De Indiase ambassade in de VAE bevestigt dat Al Hind vanaf 1 juli BLS zal vervangen voor paspoort- en visumdiensten

De Indiase missie in Abu Dhabi heeft officieel het lucratieve contract voor paspoort- en visumuitbesteding toegekend aan Al Hind Tours & Travels LLC, waarmee een einde komt aan een periode van 15 jaar waarin BLS International en SGIVS Global deze diensten verzorgden. In een communiqué van de ambassade op 13 juni laat men aan aanvragers weten dat ze iets meer dan twee weken hebben om hun aanvragen bij de huidige aanbieders in te dienen; vanaf 1 juli moeten alle aanvragen via 16 nieuwe Al Hind-centra in alle zeven emiraten worden ingediend.

Ongeveer 3,5 miljoen Indiase staatsburgers wonen in de VAE, wat deze consulaire taak de grootste van New Delhi in het buitenland maakt. De diensten die worden beïnvloed zijn onder meer gewone en diplomatieke paspoorten, Overseas Citizen of India (OCI)-kaarten, visumstickers voor buitenlandse reizigers naar India, politieverklaringen en het Global Entry-programma.

De kosten per aanvraag dalen naar verwachting van AED 25 naar AED 19, maar Al Hind introduceert een verplicht online afsprakensysteem en QR-gebaseerde tokentracking om wachtrijen te verkorten. Voor werkgevers betekent de overgang dat zij hun mobiliteitskalenders voor werknemers moeten aanpassen: de contracten voor koeriersdiensten met BLS komen te vervallen en de balies voor bulk-aanvragen, veelal gebruikt door bouw-, zorg- en scheepvaartbedrijven, verhuizen naar nieuwe locaties, waaronder een opvallend ‘supercentrum’ van 1.100 m² in Bur Dubai.



Bedrijven met grote aantallen verlengingen in juni wordt aangeraden direct te handelen om te voorkomen dat documenten tijdens de overdracht tussen aanbieders heen en weer worden gestuurd. Luchtvaartmaatschappijen zijn geïnformeerd dat vanaf 5 juli een nieuw visumlabel met een Al Hind-watermerk wordt gebruikt.

HR-adviseurs wijzen ook op wijzigingen in de privacyvoorwaarden: Al Hind slaat biometrische gegevens op servers in de VAE op, terwijl BLS gebruikmaakte van een cloud in India. Dit kan gevolgen hebben voor de naleving van de EU GDPR-regels voor mensen met een dubbele nationaliteit. Daarnaast hint Al Hind op avonddiensten doordeweeks, wat het verlies aan werktijd voor medewerkers die na kantooruren een centrum bezoeken kan verminderen.

De ambassade benadrukt dat de overgang volgt op een wereldwijde, concurrerende aanbesteding waarbij kosten, technologie en klanttevredenheid centraal stonden. Men zal Key Performance Indicators monitoren—zoals een gemiddelde wachttijd van minder dan 20 minuten en een eerste-keer-goed acceptatiepercentage van boven de 95 procent—om de opstartproblemen die eerdere uitbestedingsrondes kenmerkten te voorkomen.