La mission indienne à Abou Dhabi a officiellement confié son lucratif contrat d’externalisation des passeports et visas à Al Hind Tours & Travels LLC, mettant fin à 15 ans de gestion par BLS International et SGIVS Global. Dans un communiqué diffusé tard le 13 juin, l’ambassade informe les demandeurs qu’ils disposent d’un peu plus de deux semaines pour finaliser leurs dossiers auprès des prestataires sortants ; toute demande déposée à partir du 1er juillet devra être traitée via les 16 nouveaux centres Al Hind répartis dans les sept émirats. Environ 3,5 millions d’Indiens résident aux Émirats arabes unis, ce qui représente la plus grande charge consulaire à l’étranger pour New Delhi.
![L'ambassade d'Inde aux Émirats arabes unis confirme qu'Al Hind remplacera BLS pour les services de passeport et de visa à partir du 1er juillet]()
VisaHQ, spécialiste mondial des visas et passeports en ligne, accompagne les personnes concernées dans cette transition en proposant une page dédiée à l’Inde (https://www.visahq.com/india/) avec des mises à jour en temps réel, des formulaires téléchargeables et des services de courrier optionnels qui limitent les déplacements, facilitant ainsi le passage au système Al Hind pour les particuliers comme pour les services RH des entreprises.
Les services concernés incluent les passeports ordinaires et diplomatiques, les cartes de citoyen indien d’outre-mer (OCI), les vignettes de visa pour les étrangers se rendant en Inde, les certificats de police et le programme Global Entry. Les frais devraient baisser, passant de 25 à 19 AED par demande, mais Al Hind instaurera un système obligatoire de rendez-vous en ligne et un suivi par QR code pour réduire les files d’attente. Pour les employeurs, ce changement implique une révision des calendriers de mobilité des salariés : les contrats de collecte par courrier avec BLS prendront fin, et les guichets de dépôt en masse utilisés par les secteurs de la construction, de la santé et du transport seront déplacés, notamment vers un « super centre » de 1 100 m² à Bur Dubai. Les entreprises ayant de nombreux renouvellements en juin sont invitées à déposer leurs dossiers sans délai pour éviter que leurs documents ne soient transférés entre prestataires durant la transition. Les compagnies aériennes ont été informées de la mise en circulation, dès le 5 juillet, d’une nouvelle étiquette de visa avec filigrane Al Hind. Les conseillers RH signalent également des modifications dans les clauses de confidentialité des données : Al Hind stockera les données biométriques sur des serveurs basés aux Émirats, alors que BLS utilisait un cloud en Inde, ce qui pourrait avoir un impact sur la conformité au RGPD pour les citoyens binationaux. Par ailleurs, Al Hind envisage d’ouvrir des plages horaires en soirée en semaine, ce qui pourrait réduire les heures perdues pour les employés se rendant aux centres après le travail. L’ambassade précise que cette transition fait suite à un appel d’offres mondial compétitif, évalué selon les critères de coût, technologie et qualité de service. Elle surveillera des indicateurs clés de performance — temps d’attente moyen inférieur à 20 minutes et taux d’acceptation des documents au premier dépôt supérieur à 95 % — afin d’éviter les difficultés rencontrées lors des précédents cycles d’externalisation.
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Les services concernés incluent les passeports ordinaires et diplomatiques, les cartes de citoyen indien d’outre-mer (OCI), les vignettes de visa pour les étrangers se rendant en Inde, les certificats de police et le programme Global Entry. Les frais devraient baisser, passant de 25 à 19 AED par demande, mais Al Hind instaurera un système obligatoire de rendez-vous en ligne et un suivi par QR code pour réduire les files d’attente. Pour les employeurs, ce changement implique une révision des calendriers de mobilité des salariés : les contrats de collecte par courrier avec BLS prendront fin, et les guichets de dépôt en masse utilisés par les secteurs de la construction, de la santé et du transport seront déplacés, notamment vers un « super centre » de 1 100 m² à Bur Dubai. Les entreprises ayant de nombreux renouvellements en juin sont invitées à déposer leurs dossiers sans délai pour éviter que leurs documents ne soient transférés entre prestataires durant la transition. Les compagnies aériennes ont été informées de la mise en circulation, dès le 5 juillet, d’une nouvelle étiquette de visa avec filigrane Al Hind. Les conseillers RH signalent également des modifications dans les clauses de confidentialité des données : Al Hind stockera les données biométriques sur des serveurs basés aux Émirats, alors que BLS utilisait un cloud en Inde, ce qui pourrait avoir un impact sur la conformité au RGPD pour les citoyens binationaux. Par ailleurs, Al Hind envisage d’ouvrir des plages horaires en soirée en semaine, ce qui pourrait réduire les heures perdues pour les employés se rendant aux centres après le travail. L’ambassade précise que cette transition fait suite à un appel d’offres mondial compétitif, évalué selon les critères de coût, technologie et qualité de service. Elle surveillera des indicateurs clés de performance — temps d’attente moyen inférieur à 20 minutes et taux d’acceptation des documents au premier dépôt supérieur à 95 % — afin d’éviter les difficultés rencontrées lors des précédents cycles d’externalisation.
