L'ambassade d'Inde aux Émirats arabes unis confirme qu'Al Hind remplacera BLS pour les services de passeport et de visa à partir du 1er juillet

La mission indienne à Abou Dhabi a officiellement attribué son lucratif contrat d’externalisation des passeports et visas à Al Hind Tours & Travels LLC, mettant fin à une collaboration de 15 ans avec BLS International et SGIVS Global. Dans un communiqué diffusé tard le 13 juin, l’ambassade informe les demandeurs qu’ils disposent d’un peu plus de deux semaines pour finaliser leurs dossiers auprès des prestataires sortants; toute demande déposée à partir du 1er juillet devra être traitée via les 16 nouveaux centres Al Hind répartis dans les sept émirats.

Environ 3,5 millions d’Indiens résident aux Émirats arabes unis, ce qui représente la plus grande charge consulaire à l’étranger pour New Delhi. Les services concernés incluent les passeports ordinaires et diplomatiques, les cartes de citoyen indien d’outre-mer (OCI), les visas pour étrangers se rendant en Inde, les certificats de police et le programme Global Entry.

Les frais devraient baisser, passant de 25 à 19 AED par demande, mais Al Hind mettra en place un système obligatoire de rendez-vous en ligne ainsi qu’un suivi des files d’attente par QR code pour réduire les temps d’attente. Pour les employeurs, ce changement implique une révision des calendriers de mobilité des employés: les contrats de collecte par coursier avec BLS prendront fin, et les guichets de dépôt en masse utilisés par les secteurs de la construction, de la santé et du transport maritime seront déplacés, notamment vers un « super centre » de 1 100 m² à Bur Dubai.



Les entreprises ayant un grand nombre de renouvellements en juin sont invitées à déposer leurs dossiers sans délai, sous peine de voir leurs documents circuler entre prestataires durant la transition. Les compagnies aériennes ont été informées de la mise en circulation, à partir du 5 juillet, d’un nouveau visa avec un filigrane Al Hind.

Les conseillers en ressources humaines signalent également des modifications dans les clauses de confidentialité des données: Al Hind stockera les données biométriques sur des serveurs basés aux Émirats, alors que BLS utilisait un cloud en Inde, ce qui pourrait avoir un impact sur la conformité au RGPD pour les citoyens binationaux. Par ailleurs, Al Hind envisage d’instaurer des horaires en soirée en semaine, ce qui pourrait réduire les heures de travail perdues pour les employés se rendant aux centres après les heures de bureau.

L’ambassade précise que cette transition fait suite à un appel d’offres mondial compétitif, évalué selon des critères de coût, de technologie et de qualité de service. Elle surveillera des indicateurs clés de performance — temps d’attente moyen inférieur à 20 minutes et taux d’acceptation des documents au premier dépôt supérieur à 95 % — afin d’éviter les difficultés rencontrées lors des précédents cycles d’externalisation.