Ambasada Indii w ZEA potwierdza, że od 1 lipca Al Hind zastąpi BLS w obsłudze paszportów i wiz

Misja Indii w Abu Zabi oficjalnie przyznała lukratywny kontrakt na outsourcing paszportów i wiz firmie Al Hind Tours & Travels LLC, kończąc 15-letnią współpracę z BLS International i SGIVS Global. W komunikacie ambasady z późnego wieczora 13 czerwca podano, że wnioskodawcy mają nieco ponad dwa tygodnie na złożenie dokumentów u dotychczasowych dostawców; od 1 lipca wszystkie wnioski muszą być składane w 16 nowych punktach Al Hind rozmieszczonych we wszystkich siedmiu emiratów. W ZEA mieszka około 3,5 miliona obywateli Indii, co czyni tę placówkę największym zagranicznym konsulatem New Delhi pod względem obsługi. Usługi objęte zmianą to paszporty zwykłe i dyplomatyczne, karty Overseas Citizen of India (OCI), wizy dla cudzoziemców podróżujących do Indii, zaświadczenia o niekaralności oraz program Global Entry. Opłaty mają spaść z 25 do 19 dirhamów za wniosek, a Al Hind wprowadzi obowiązkowy system rezerwacji online oraz śledzenie tokenów za pomocą kodów QR, by skrócić kolejki. Dla pracodawców zmiana oznacza konieczność aktualizacji kalendarzy mobilności pracowników: wygasają umowy na odbiór kurierski z BLS, a punkty masowego składania dokumentów, wykorzystywane przez firmy budowlane, medyczne i transportowe, przeniosą się do nowych lokalizacji — w tym do nowego, 12 000 m² „super centrum” w Bur Dubaju. Firmy z dużą liczbą wniosków do odnowienia w czerwcu powinny działać niezwłocznie, by uniknąć ryzyka przekazywania dokumentów między dostawcami podczas zmiany. Linie lotnicze zostały poinformowane o nowym wzorze naklejki wizowej z wodnym znakiem Al Hind, który zacznie obowiązywać od 5 lipca. Doradcy HR zwracają też uwagę na zmiany w klauzulach dotyczących ochrony danych: Al Hind będzie przechowywać dane biometryczne na serwerach w ZEA, podczas gdy BLS korzystał z chmury w Indiach, co może mieć wpływ na zgodność z unijnym RODO dla osób z podwójnym obywatelstwem. Ponadto Al Hind zapowiada wprowadzenie wieczornych zmian w dni powszednie, co może ograniczyć straty czasu pracy pracowników odwiedzających punkty po godzinach. Ambasada podkreśla, że zmiana wynika z globalnego, konkurencyjnego przetargu ocenianego pod kątem kosztów, technologii i jakości obsługi klienta. Będzie monitorować kluczowe wskaźniki efektywności — średni czas oczekiwania poniżej 20 minut oraz akceptację dokumentów bez poprawek na poziomie ponad 95% — aby uniknąć problemów, które pojawiały się przy wcześniejszych cyklach outsourcingu.