Embaixada da Índia nos Emirados Árabes Unidos confirma que Al Hind substituirá a BLS nos serviços de passaporte e visto a partir de 1º de julho

A missão da Índia em Abu Dhabi concedeu oficialmente seu lucrativo contrato de terceirização de passaportes e vistos à Al Hind Tours & Travels LLC, encerrando uma parceria de 15 anos com a BLS International e a SGIVS Global. O comunicado da embaixada, divulgado na noite de 13 de junho, dá aos solicitantes pouco mais de duas semanas para concluir os processos com os prestadores atuais; qualquer pedido feito a partir de 1º de julho deverá ser encaminhado por meio dos 16 novos centros da Al Hind, distribuídos pelos sete emirados.

Cerca de 3,5 milhões de cidadãos indianos vivem nos Emirados Árabes Unidos, tornando essa a maior demanda consular de Nova Délhi no exterior. Os serviços afetados incluem passaportes comuns e diplomáticos, cartões de Cidadão Indiano no Exterior (OCI), adesivos de visto para estrangeiros que viajam à Índia, certificados de antecedentes criminais e o Programa Global Entry.

As taxas devem cair de AED 25 para AED 19 por solicitação, mas a Al Hind implementará um sistema obrigatório de agendamento online e um controle de senhas via QR code para reduzir filas. Para os empregadores, a mudança exige a revisão dos calendários de mobilidade dos funcionários: os contratos de coleta por courier com a BLS serão encerrados, e os balcões de envio em massa usados por empresas dos setores de construção, saúde e transporte serão transferidos para novos locais — destacando-se um “super centro” de 1.115 m² em Bur Dubai.



Empresas com grandes volumes de renovações em junho devem protocolar os pedidos imediatamente para evitar que os documentos fiquem presos na transição entre os fornecedores. As companhias aéreas foram orientadas a ficar atentas a um novo modelo de etiqueta de visto com marca d’água da Al Hind a partir de 5 de julho.

Consultores de RH também alertam para mudanças nas cláusulas de privacidade de dados: a Al Hind armazenará dados biométricos em servidores baseados nos Emirados, enquanto a BLS utilizava a nuvem na Índia, o que pode impactar a conformidade com o GDPR da UE para cidadãos com dupla nacionalidade. Além disso, a Al Hind sinalizou a possibilidade de turnos noturnos durante a semana, o que pode reduzir as horas de trabalho perdidas por funcionários que visitam os centros fora do expediente.

A embaixada afirma que a transição decorre de uma licitação global competitiva, avaliada com base em custo, tecnologia e qualidade do atendimento ao cliente. Serão monitorados Indicadores-Chave de Desempenho — tempo médio de espera inferior a 20 minutos e taxa de aceitação correta na primeira tentativa acima de 95% — para evitar os problemas iniciais que marcaram ciclos anteriores de terceirização.