ภารกิจของอินเดียในอาบูดาบีได้มอบสัญญาการให้บริการหนังสือเดินทางและวีซ่าให้กับบริษัท Al Hind Tours & Travels LLC อย่างเป็นทางการแล้ว หลังจากที่ BLS International และ SGIVS Global ดำเนินงานมากว่า 15 ปี โดยในประกาศช่วงค่ำวันที่ 13 มิถุนายน แจ้งให้ผู้สมัครมีเวลาประมาณสองสัปดาห์ในการยื่นเอกสารกับผู้ให้บริการเดิม และตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมเป็นต้นไป การยื่นคำขอทั้งหมดต้องผ่านศูนย์ Al Hind ใหม่ 16 แห่งใน 7 รัฐของสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ชาวอินเดียประมาณ 3.5 ล้านคนอาศัยอยู่ในยูเออี ทำให้งานกงสุลของนิวเดลีที่นี่มีขนาดใหญ่ที่สุด บริการที่ได้รับผลกระทบได้แก่ หนังสือเดินทางธรรมดาและทางการ บัตร Overseas Citizen of India (OCI) สติกเกอร์วีซ่าสำหรับชาวต่างชาติที่เดินทางไปอินเดีย ใบรับรองความประพฤติ และโปรแกรม Global Entry ค่าธรรมเนียมคาดว่าจะลดลงจาก 25 ดีแอร์แอลเป็น 19 ดีแอร์แอลต่อคำขอ แต่ Al Hind จะนำระบบนัดหมายออนไลน์และการติดตามคิวด้วย QR มาใช้เพื่อลดเวลารอ สำหรับนายจ้าง การเปลี่ยนแปลงนี้หมายถึงการปรับตารางการเคลื่อนย้ายพนักงาน สัญญารับส่งเอกสารกับ BLS จะหมดอายุ และจุดรับส่งเอกสารจำนวนมากที่ใช้โดยบริษัทก่อสร้าง สาธารณสุข และการขนส่งจะย้ายไปยังสถานที่ใหม่ โดยเฉพาะศูนย์ขนาด 12,000 ตารางฟุตในบูร์ดูไบ บริษัทที่มีเอกสารต่ออายุจำนวนมากในเดือนมิถุนายนควรยื่นคำขอทันทีเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งเอกสารไปมาระหว่างผู้ให้บริการ สายการบินได้รับแจ้งให้สังเกตสติกเกอร์วีซ่าที่ออกแบบใหม่พร้อมลายน้ำ Al Hind ตั้งแต่วันที่ 5 กรกฎาคม ที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลยังเตือนถึงการเปลี่ยนแปลงในข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของข้อมูล โดย Al Hind จะเก็บข้อมูลไบโอเมตริกซ์บนเซิร์ฟเวอร์ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ขณะที่ BLS ใช้คลาวด์ในอินเดีย ซึ่งอาจส่งผลต่อการปฏิบัติตาม GDPR ของสหภาพยุโรปสำหรับผู้ถือสองสัญชาติ นอกจากนี้ Al Hind ยังบอกเป็นนัยว่าจะมีการทำงานในช่วงเย็นวันธรรมดา ซึ่งอาจช่วยลดเวลาที่พนักงานต้องเสียไปเมื่อต้องไปใช้บริการนอกเวลาทำการ สถานทูตระบุว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นจากการประมูลแข่งขันระดับโลกที่ประเมินจากต้นทุน เทคโนโลยี และการบริการลูกค้า พร้อมติดตามตัวชี้วัดสำคัญ เช่น เวลารอเฉลี่ยไม่เกิน 20 นาที และอัตราการรับเอกสารถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรกเกิน 95% เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในช่วงเริ่มต้นของการให้บริการภายนอกในอดีต
แหล่งที่มา: Akashvani News
