인도 아부다비 공관이 15년간 BLS 인터내셔널과 SGIVS 글로벌이 맡아온 여권 및 비자 아웃소싱 계약을 공식적으로 알힌드 투어스 앤드 트래블스 LLC에 넘겼다. 6월 13일 늦은 저녁 발표된 공지에 따르면, 신청자들은 기존 업체를 통해 서류를 제출할 수 있는 기간이 2주 조금 넘게 주어지며, 7월 1일부터는 7개 토후국 전역에 새로 설치된 16개 알힌드 센터를 통해서만 신청이 가능하다. 약 350만 명의 인도 국민이 UAE에 거주해 뉴델리 공관 업무 중 가장 큰 비중을 차지한다. 이번 변경으로 일반 및 외교 여권, 해외 인도 시민(OCI) 카드, 인도로 여행하는 외국인 비자 스티커, 경찰 신원증명서, 글로벌 엔트리 프로그램 등 서비스가 영향을 받는다. 신청 수수료는 AED 25에서 AED 19로 인하될 예정이며, 알힌드는 대기 줄을 줄이기 위해 온라인 예약 시스템과 QR 기반 토큰 추적 시스템을 도입한다. 고용주들은 직원 이동 일정 조정이 필요하다. BLS와의 택배 계약이 종료되고, 건설, 의료, 해운업체들이 이용하는 대량 제출 데스크가 새로운 장소로 이전하는데, 특히 부르 두바이에 12,000평방피트 규모의 ‘슈퍼 센터’가 마련된다. 6월에 대량 갱신을 계획한 기업은 즉시 서류를 제출하지 않으면 인수인계 과정에서 서류가 여러 업체 사이를 오갈 위험이 있다. 항공사들은 7월 5일부터 알힌드 워터마크가 포함된 새 비자 라벨을 주의 깊게 확인하라는 안내를 받았다. 인사 담당자들은 데이터 개인정보 보호 조항 변경도 주목하고 있다. 알힌드는 생체정보를 UAE 내 서버에 저장하는 반면, BLS는 인도 클라우드를 사용해 EU GDPR 준수에 영향을 미칠 수 있다. 또한 알힌드는 평일 저녁 근무도 도입할 예정으로, 근무 시간 외 센터 방문 시 업무 손실을 줄일 수 있을 것으로 기대된다. 공관은 이번 전환이 비용, 기술, 고객 서비스 지표를 기준으로 한 글로벌 경쟁 입찰을 통해 결정됐으며, 평균 대기 시간 20분 이내, 최초 서류 승인률 95% 이상 등 핵심 성과 지표를 모니터링해 이전 아웃소싱 과정에서 발생한 문제를 방지할 것이라고 밝혔다.
출처: Akashvani News
