متحدہ عرب امارات میں بھارتی سفارتخانہ نے تصدیق کی ہے کہ یکم جولائی سے پاسپورٹ اور ویزا خدمات کے لیے بی ایل ایس کی جگہ ال ہند خدمات فراہم کرے گا۔

بھارت کے ابو ظہبی مشن نے اپنے قیمتی پاسپورٹ اور ویزا آؤٹ سورسنگ معاہدے کو باضابطہ طور پر ال ہند ٹورز اینڈ ٹریولز ایل ایل سی کو سونپ دیا ہے، جس سے بی ایل ایس انٹرنیشنل اور ایس جی آئی وی ایس گلوبل کی 15 سالہ خدمات کا خاتمہ ہو گیا ہے۔ 13 جون کی دیر شام جاری کردہ سفارت خانے کی اطلاع کے مطابق درخواست دہندگان کو صرف دو ہفتے سے کچھ زیادہ وقت دیا گیا ہے کہ وہ موجودہ فراہم کنندگان کے ساتھ اپنی درخواستیں مکمل کریں؛ یکم جولائی یا اس کے بعد کی کوئی بھی درخواست ال ہند کے ساتوں امارات میں قائم 16 نئے مراکز کے ذریعے جمع کرانی ہوگی۔ تقریباً 3.5 ملین بھارتی شہری متحدہ عرب امارات میں مقیم ہیں، جو نئی دہلی کے لیے سب سے بڑا بیرون ملک قونصلر کام ہے۔ متاثرہ خدمات میں عام اور سفارتی پاسپورٹ، اوورسیز سٹیزن آف انڈیا (او سی آئی) کارڈز، بھارت جانے والے غیر ملکیوں کے ویزا اسٹیکرز، پولیس کلیئرنس سرٹیفیکیٹس اور گلوبل انٹری پروگرام شامل ہیں۔ فیس میں کمی متوقع ہے، جو فی درخواست 25 درہم سے کم ہو کر 19 درہم ہو جائے گی، لیکن ال ہند ایک لازمی آن لائن اپوائنٹمنٹ سسٹم اور کیو آر کوڈ پر مبنی ٹوکن ٹریکنگ متعارف کرائے گا تاکہ قطاروں میں کمی آئے۔ ملازمین کے لیے اس تبدیلی کا مطلب ہے کہ انہیں اپنی ملازمت کی نقل و حرکت کے کیلنڈرز کو اپ ڈیٹ کرنا ہوگا: بی ایل ایس کے ساتھ کورئیر پک اپ معاہدے ختم ہو جائیں گے، اور تعمیرات، صحت کی دیکھ بھال اور شپنگ کمپنیوں کے لیے بڑے پیمانے پر درخواست جمع کرنے کے ڈیسک نئے مقامات پر منتقل ہو جائیں گے، خاص طور پر بر دبئی میں 12,000 مربع فٹ کا ‘سپر سینٹر’۔ جون میں بڑی تعداد میں تجدید کی درخواستیں رکھنے والی کمپنیاں فوری طور پر درخواستیں جمع کرائیں ورنہ ان کے دستاویزات منتقلی کے دوران مختلف فراہم کنندگان کے درمیان پھنس سکتے ہیں۔ ایئر لائنز کو ہدایت دی گئی ہے کہ وہ 5 جولائی سے ال ہند کے واٹر مارک والے نئے ویزا لیبل پر نظر رکھیں۔ ایچ آر مشیران نے ڈیٹا پرائیویسی شقوں میں تبدیلیوں کی بھی نشاندہی کی ہے: ال ہند بایومیٹرکس کو متحدہ عرب امارات میں موجود سرورز پر محفوظ کرے گا، جبکہ بی ایل ایس بھارت میں کلاؤڈ استعمال کرتا تھا، جو دوہری شہریت رکھنے والوں کے لیے یورپی یونین کے جی ڈی پی آر تعمیل پر اثر انداز ہو سکتا ہے۔ مزید برآں، ال ہند نے ہفتہ وار شام کی شفٹوں کا اشارہ دیا ہے، جو دفتر کے اوقات کے بعد مراکز جانے والے عملے کے کام کے گم شدہ اوقات کو کم کر سکتا ہے۔ سفارت خانہ کہتا ہے کہ یہ تبدیلی ایک عالمی مقابلہ جاتی ٹینڈر کے تحت کی گئی ہے جس کا جائزہ لاگت، ٹیکنالوجی اور کسٹمر سروس کے معیار پر لیا گیا ہے۔ وہ کلیدی کارکردگی کے اشاریوں کی نگرانی کرے گا—اوسط انتظار کا وقت 20 منٹ سے کم اور پہلی بار درست دستاویزات کی منظوری 95 فیصد سے زیادہ—تاکہ پہلے کے آؤٹ سورسنگ دوروں میں پیش آنے والی مشکلات سے بچا جا سکے۔