L'Ambasciata Indiana negli Emirati Arabi Uniti conferma che Al Hind sostituirà BLS per i servizi di passaporto e visto a partire dal 1° luglio

La missione indiana ad Abu Dhabi ha ufficialmente assegnato il suo redditizio contratto di esternalizzazione per passaporti e visti ad Al Hind Tours & Travels LLC, ponendo fine a un ciclo di 15 anni gestito da BLS International e SGIVS Global. Il comunicato serale dell’ambasciata del 13 giugno concede ai richiedenti poco più di due settimane per completare le pratiche con i fornitori usciti; ogni domanda presentata dal 1° luglio in poi dovrà essere gestita attraverso i 16 nuovi centri Al Hind distribuiti in tutti e sette gli emirati. Circa 3,5 milioni di cittadini indiani vivono negli Emirati Arabi Uniti, rappresentando il carico consolare estero più grande per Nuova Delhi. I servizi interessati includono passaporti ordinari e diplomatici, carte Overseas Citizen of India (OCI), visti per stranieri in viaggio verso l’India, certificati di buona condotta e il Global Entry Programme. Le tariffe dovrebbero scendere da 25 a 19 AED per domanda, ma Al Hind introdurrà un sistema obbligatorio di prenotazione online e un tracciamento tramite token QR per ridurre le code. Per i datori di lavoro, il cambio comporta la revisione dei calendari di mobilità dei dipendenti: i contratti di ritiro corrispondenza con BLS scadranno e i banchi per le presentazioni di massa, utilizzati da aziende di costruzione, sanità e trasporti, si sposteranno in nuove sedi, in particolare in un ‘super centro’ di 1.100 metri quadrati a Bur Dubai. Le aziende con numerosi rinnovi a giugno dovrebbero presentare subito le domande per evitare che i documenti vengano trasferiti tra fornitori durante il passaggio. Le compagnie aeree sono state avvisate di controllare l’etichetta del visto ridisegnata con filigrana Al Hind a partire dal 5 luglio. I consulenti HR segnalano inoltre modifiche nelle clausole sulla privacy dei dati: Al Hind conserverà i dati biometrici su server basati negli Emirati, mentre BLS utilizzava un cloud in India, cosa che potrebbe influire sulla conformità al GDPR UE per i cittadini con doppia cittadinanza. Inoltre, Al Hind ha anticipato turni serali nei giorni feriali, riducendo le ore lavorative perse per il personale che visita i centri dopo l’orario d’ufficio. L’ambasciata sottolinea che la transizione segue una gara globale competitiva valutata su costi, tecnologia e qualità del servizio clienti. Verranno monitorati indicatori chiave di performance — tempo medio di attesa inferiore a 20 minuti e accettazione dei documenti corretti al primo tentativo superiore al 95% — per evitare i problemi iniziali che hanno caratterizzato i precedenti cicli di esternalizzazione.