Індійське посольство в ОАЕ підтверджує, що з 1 липня Al Hind замінить BLS у наданні послуг з оформлення паспортів та віз.

Місія Індії в Абу-Дабі офіційно передала контракт на аутсорсинг паспортних та візових послуг компанії Al Hind Tours & Travels LLC, завершивши 15-річну співпрацю з BLS International та SGIVS Global. У вечірньому повідомленні посольства від 13 червня заявлено, що заявники мають трохи більше двох тижнів для подачі документів через попередніх постачальників; будь-яка заява, подана з 1 липня, повинна проходити через 16 нових центрів Al Hind у всіх семи еміратах.

Близько 3,5 мільйона громадян Індії проживають у ОАЕ, що робить це найбільшим консульським навантаженням для Нью-Делі за кордоном. Послуги, що підпадають під зміну, включають звичайні та дипломатичні паспорти, картки Overseas Citizen of India (OCI), візові наклейки для іноземців, які подорожують до Індії, довідки про відсутність судимості та програму Global Entry. Очікується зниження зборів з 25 до 19 дирхамів за заявку, але Al Hind запровадить обов’язкову онлайн-реєстрацію та відстеження черги за допомогою QR-кодів для скорочення часу очікування.



Для роботодавців це означає необхідність оновлення графіків мобільності працівників: договори на кур’єрське обслуговування з BLS припиняються, а пункти масової подачі документів, які використовують будівельні, медичні та судноплавні компанії, переїдуть у нові локації — зокрема, у 12 000 кв. футів «суперцентр» у Бур-Дубаї. Компаніям із великими пакетами на оновлення в червні радять подавати документи негайно, щоб уникнути затримок під час передачі справ між постачальниками.

Авіакомпанії попереджені про новий дизайн візової наклейки з водяним знаком Al Hind, який почне використовуватися з 5 липня. HR-консультанти також звертають увагу на зміни в положеннях про захист даних: Al Hind зберігатиме біометричні дані на серверах в Еміратах, тоді як BLS використовував хмарні сервіси в Індії, що може вплинути на відповідність GDPR для громадян з подвійним громадянством. Крім того, Al Hind натякнув на можливість вечірніх змін у будні, що може зменшити втрату робочого часу для співробітників, які відвідують центри після робочих годин.

Посольство зазначає, що перехід відбувається за результатами конкурентного міжнародного тендеру, оцінка якого базувалася на вартості, технологіях та якості обслуговування клієнтів. Буде здійснюватися моніторинг ключових показників ефективності — середній час очікування не більше 20 хвилин і прийняття документів з першого разу понад 95%, щоб уникнути проблем, які виникали під час попередніх циклів аутсорсингу.