La misión de India en Abu Dhabi ha adjudicado formalmente su lucrativo contrato de externalización de pasaportes y visados a Al Hind Tours & Travels LLC, poniendo fin a 15 años de gestión por parte de BLS International y SGIVS Global. El comunicado de la embajada, emitido la noche del 13 de junio, otorga a los solicitantes poco más de dos semanas para completar sus trámites con los proveedores salientes; cualquier solicitud presentada a partir del 1 de julio deberá realizarse a través de los 16 nuevos centros de Al Hind distribuidos en los siete emiratos.
Aproximadamente 3,5 millones de ciudadanos indios residen en los Emiratos Árabes Unidos, lo que convierte a esta misión en la que maneja la mayor carga consular para Nueva Delhi en el extranjero. Los servicios afectados incluyen pasaportes ordinarios y diplomáticos, tarjetas de Ciudadano Extranjero de India (OCI), pegatinas de visado para extranjeros que viajan a India, certificados de antecedentes penales y el Programa de Entrada Global.
Se espera que las tarifas bajen de 25 a 19 AED por solicitud, pero Al Hind implementará un sistema obligatorio de citas en línea y un seguimiento de tokens basado en códigos QR para reducir las filas. Para los empleadores, el cambio implica revisar los calendarios de movilidad de sus empleados: los contratos de recogida de mensajería con BLS expirarán y los mostradores de presentación masiva usados por empresas de construcción, salud y transporte se trasladarán a nuevas ubicaciones, destacando un ‘supercentro’ de 1,100 m² en Bur Dubai.
![La Embajada de India en Emiratos Árabes Unidos confirma que Al Hind reemplazará a BLS para servicios de pasaportes y visas a partir del 1 de julio]()
Las empresas con grandes lotes de renovaciones en junio deben presentar sus solicitudes de inmediato para evitar que sus documentos se trasladen entre proveedores durante la transición. A las aerolíneas se les ha informado que a partir del 5 de julio deben estar atentas a una etiqueta de visado rediseñada con marca de agua de Al Hind.
Los asesores de recursos humanos también señalan cambios en las cláusulas de privacidad de datos: Al Hind almacenará datos biométricos en servidores ubicados en Emiratos, mientras que BLS utilizaba una nube basada en India, lo que podría afectar el cumplimiento del RGPD de la UE para ciudadanos con doble nacionalidad. Además, Al Hind ha sugerido la posibilidad de turnos vespertinos entre semana, lo que podría reducir las horas laborales perdidas para el personal que acude a los centros fuera del horario habitual.
La embajada asegura que la transición responde a una licitación global competitiva evaluada en función de costos, tecnología y calidad de servicio al cliente. Se supervisarán indicadores clave de desempeño —tiempo promedio de espera inferior a 20 minutos y aceptación correcta de documentos en el primer intento superior al 95%— para evitar los problemas iniciales que afectaron ciclos anteriores de externalización.
Aproximadamente 3,5 millones de ciudadanos indios residen en los Emiratos Árabes Unidos, lo que convierte a esta misión en la que maneja la mayor carga consular para Nueva Delhi en el extranjero. Los servicios afectados incluyen pasaportes ordinarios y diplomáticos, tarjetas de Ciudadano Extranjero de India (OCI), pegatinas de visado para extranjeros que viajan a India, certificados de antecedentes penales y el Programa de Entrada Global.
Se espera que las tarifas bajen de 25 a 19 AED por solicitud, pero Al Hind implementará un sistema obligatorio de citas en línea y un seguimiento de tokens basado en códigos QR para reducir las filas. Para los empleadores, el cambio implica revisar los calendarios de movilidad de sus empleados: los contratos de recogida de mensajería con BLS expirarán y los mostradores de presentación masiva usados por empresas de construcción, salud y transporte se trasladarán a nuevas ubicaciones, destacando un ‘supercentro’ de 1,100 m² en Bur Dubai.
Las empresas con grandes lotes de renovaciones en junio deben presentar sus solicitudes de inmediato para evitar que sus documentos se trasladen entre proveedores durante la transición. A las aerolíneas se les ha informado que a partir del 5 de julio deben estar atentas a una etiqueta de visado rediseñada con marca de agua de Al Hind.
Los asesores de recursos humanos también señalan cambios en las cláusulas de privacidad de datos: Al Hind almacenará datos biométricos en servidores ubicados en Emiratos, mientras que BLS utilizaba una nube basada en India, lo que podría afectar el cumplimiento del RGPD de la UE para ciudadanos con doble nacionalidad. Además, Al Hind ha sugerido la posibilidad de turnos vespertinos entre semana, lo que podría reducir las horas laborales perdidas para el personal que acude a los centros fuera del horario habitual.
La embajada asegura que la transición responde a una licitación global competitiva evaluada en función de costos, tecnología y calidad de servicio al cliente. Se supervisarán indicadores clave de desempeño —tiempo promedio de espera inferior a 20 minutos y aceptación correcta de documentos en el primer intento superior al 95%— para evitar los problemas iniciales que afectaron ciclos anteriores de externalización.
Fuente: Akashvani News
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