संयुक्त अरब अमीरात में भारतीय दूतावास ने पुष्टि की है कि 1 जुलाई से पासपोर्ट और वीजा सेवाओं के लिए बीएलएस की जगह अल हिंद सेवा प्रदाता बनेगा।

भारत का अबू धाबी मिशन ने आधिकारिक रूप से अपना लाभकारी पासपोर्ट और वीजा आउटसोर्सिंग अनुबंध अल हिंद टूर्स एंड ट्रैवल्स एलएलसी को सौंप दिया है, जिससे बीएलएस इंटरनेशनल और एसजीआईवीएस ग्लोबल का 15 साल का कार्यकाल समाप्त हो गया। दूतावास ने 13 जून की देर शाम जारी किए गए संचार में आवेदकों को आउटगोइंग प्रदाताओं के साथ फाइलिंग पूरी करने के लिए दो सप्ताह से थोड़ा अधिक समय दिया है; 1 जुलाई या उसके बाद दर्ज की गई कोई भी आवेदन सभी सात अमीरातों में फैले 16 नए अल हिंद केंद्रों के माध्यम से ही प्रक्रिया में आएगी।

संयुक्त अरब अमीरात में लगभग 3.5 मिलियन भारतीय नागरिक रहते हैं, जो नई दिल्ली के लिए सबसे बड़ा विदेशी कांसुलर कार्यभार है। प्रभावित सेवाओं में सामान्य और राजनयिक पासपोर्ट, ओवरसीज सिटिजन ऑफ इंडिया (OCI) कार्ड, भारत आने वाले विदेशी नागरिकों के लिए वीजा स्टिकर, पुलिस क्लियरेंस सर्टिफिकेट और ग्लोबल एंट्री प्रोग्राम शामिल हैं। फीस AED 25 से घटाकर AED 19 प्रति आवेदन होने की उम्मीद है, लेकिन अल हिंद एक अनिवार्य ऑनलाइन अपॉइंटमेंट सिस्टम और क्यूआर-आधारित टोकन ट्रैकिंग शुरू करेगा ताकि कतारों में कमी आए।



नियोक्ताओं के लिए यह बदलाव कर्मचारी गतिशीलता कैलेंडर में संशोधन का संकेत देता है: बीएलएस के साथ कूरियर पिक-अप अनुबंध समाप्त हो जाएंगे, और निर्माण, स्वास्थ्य सेवा और शिपिंग कंपनियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले बल्क-सबमिशन डेस्क नए स्थानों पर स्थानांतरित होंगे—विशेष रूप से बुर दुबई में 12,000 वर्ग फुट के ‘सुपर सेंटर’ में। जून में बड़े नवीनीकरण बैच वाले कंपनियों को तुरंत आवेदन करना चाहिए, अन्यथा उनके दस्तावेज़ों को हैंडओवर के दौरान विक्रेताओं के बीच ले जाया जा सकता है।

एयरलाइनों को 5 जुलाई से अल हिंद वॉटरमार्क वाले नए डिज़ाइन वाले वीजा लेबल पर नजर रखने को कहा गया है। एचआर सलाहकार डेटा-प्राइवेसी क्लॉज में बदलाव की भी चेतावनी दे रहे हैं: अल हिंद बायोमेट्रिक्स को अमीरात आधारित सर्वरों पर संग्रहीत करेगा, जबकि बीएलएस भारत आधारित क्लाउड का उपयोग करता था। इससे द्वैध नागरिकों के लिए यूरोपीय संघ के जीडीपीआर अनुपालन पर प्रभाव पड़ सकता है। इसके अलावा, अल हिंद ने सप्ताह के दिनों में शाम की शिफ्टों का संकेत दिया है, जिससे कार्यालय समय के बाद केंद्रों पर आने वाले कर्मचारियों के काम के घंटे कम हो सकते हैं।

दूतावास का कहना है कि यह संक्रमण एक प्रतिस्पर्धी वैश्विक टेंडर के बाद हुआ है, जिसे लागत, तकनीक और ग्राहक सेवा मापदंडों पर आंका गया। यह प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की निगरानी करेगा—औसत प्रतीक्षा समय 20 मिनट से कम और पहली बार सही दस्तावेज़ स्वीकृति 95 प्रतिशत से अधिक—ताकि पहले के आउटसोर्सिंग चक्रों में आई शुरुआती समस्याओं से बचा जा सके।