أعلنت سفارة الهند في أبوظبي عن إعادة طرح مناقصة كبرى لخدمات جوازات السفر والتأشيرات والتوثيق التي تم التعاقد عليها في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. وأكد بيان صحفي صدر في 21 أكتوبر 2026 أن المزود الحالي، شركة الهند للسياحة والسفر، سيستمر في تقديم الخدمات بعد 22 أكتوبر، لكن عدد مراكز تقديم الطلبات القنصلية الهندية (ICACs) سينخفض من 16 إلى 12 مركزًا. سيتم إغلاق أربعة مواقع ذات استخدام منخفض في منطقة مصفح بأبوظبي، وجزيرة الريم، ومنطقة دبي للاستثمار 1، ومنطقة المجاز في الشارقة، اعتبارًا من الغد. وسيتم توجيه المتقدمين إلى مواقع بديلة في مدينة أبوظبي، والعين، ومدينة زايد، والغيثي، وبور دبي، ومباني الجمعية الهندية في الشارقة، وعجمان، وأم القيوين، ورأس الخيمة، والفجيرة، وكلباء، وخورفكان.
بالنسبة لما يقدر بـ 3.5 مليون هندي مقيم في الإمارات، وهم أكبر جالية أجنبية في البلاد، يعني هذا التوحيد رحلات أطول لبعض العملاء، لكنه يقلل من طوابير الانتظار بشكل عام. وأكدت السفارة أن المراكز المتبقية تم تطويرها بإضافة منافذ بيومترية وأكشاك خدمة ذاتية تقلل متوسط وقت معالجة وثائق السفر الطارئة إلى أقل من 30 دقيقة.
ينبغي على مديري التنقلات في الشركات تحديث ملفات الترحيب للموظفين الهنود الجدد وتوزيع قائمة المراكز المحدثة على فرق الموارد البشرية المسؤولة عن توثيق تأشيرات المعالين. كما يجب على الكفلاء الذين يرعون العمالة المنزلية حجز المواعيد مسبقًا، حيث تم تقليل الطاقة الاستيعابية في دبي خلال موسم الذروة بنسبة تقارب 20%.
تجري السفارة أيضًا تجربة تشغيل روبوت دردشة عبر واتساب (بالإنجليزية والهندية والمالايالامية) للرد على استفسارات حالة الطلبات، في خطوة تهدف إلى تقليل آلاف المكالمات التي كانت تغمر خطوط الدعم سابقًا. وستُستخدم ملاحظات هذه التجربة لتطوير استراتيجية رقمية شاملة سيتم إطلاقها بالكامل قبل احتفالات يوم الهنود المقيمين في الخارج في يناير 2027.
بالنسبة لما يقدر بـ 3.5 مليون هندي مقيم في الإمارات، وهم أكبر جالية أجنبية في البلاد، يعني هذا التوحيد رحلات أطول لبعض العملاء، لكنه يقلل من طوابير الانتظار بشكل عام. وأكدت السفارة أن المراكز المتبقية تم تطويرها بإضافة منافذ بيومترية وأكشاك خدمة ذاتية تقلل متوسط وقت معالجة وثائق السفر الطارئة إلى أقل من 30 دقيقة.
ينبغي على مديري التنقلات في الشركات تحديث ملفات الترحيب للموظفين الهنود الجدد وتوزيع قائمة المراكز المحدثة على فرق الموارد البشرية المسؤولة عن توثيق تأشيرات المعالين. كما يجب على الكفلاء الذين يرعون العمالة المنزلية حجز المواعيد مسبقًا، حيث تم تقليل الطاقة الاستيعابية في دبي خلال موسم الذروة بنسبة تقارب 20%.
تجري السفارة أيضًا تجربة تشغيل روبوت دردشة عبر واتساب (بالإنجليزية والهندية والمالايالامية) للرد على استفسارات حالة الطلبات، في خطوة تهدف إلى تقليل آلاف المكالمات التي كانت تغمر خطوط الدعم سابقًا. وستُستخدم ملاحظات هذه التجربة لتطوير استراتيجية رقمية شاملة سيتم إطلاقها بالكامل قبل احتفالات يوم الهنود المقيمين في الخارج في يناير 2027.
المصدر: Embassy of India, Abu Dhabi
