L'ambassade d'Inde réorganise son réseau consulaire aux Émirats arabes unis : 4 centres fermeront, 12 resteront ouverts

L’ambassade de l’Inde à Abu Dhabi a annoncé un important nouvel appel d’offres pour la gestion externalisée des services de passeport, visa et légalisation à travers les Émirats arabes unis. Un communiqué publié le 21 octobre 2026 confirme que le prestataire actuel, Al Hind Tours & Travels, poursuivra ses activités après le 22 octobre, mais que le nombre de Centres de Demande Consulaire Indiens (ICAC) passera de 16 à 12. Quatre sites peu fréquentés — dans le quartier Musaffah d’Abu Dhabi, sur l’île Al Reem, à Dubai Investment Park I et dans la zone Al Majaz de Sharjah — fermeront leurs portes dès demain. Les demandeurs seront redirigés vers d’autres centres situés dans la ville d’Abu Dhabi, Al Ain, Madinat Zayed, Ghayathi, Bur Dubai ainsi que dans les bâtiments de l’Association Indienne à Sharjah, Ajman, Umm Al Quwain, Ras Al Khaimah, Fujairah, Kalba et Khor Fakkan. Pour les quelque 3,5 millions d’Indiens résidant aux Émirats, la plus grande communauté expatriée du pays, cette consolidation implique des trajets plus longs pour certains, mais des files d’attente globalement réduites. L’ambassade précise que les centres restants ont été modernisés avec des guichets biométriques supplémentaires et des bornes en libre-service, réduisant le temps moyen de traitement des documents de voyage d’urgence à moins de 30 minutes. Les responsables de la mobilité en entreprise doivent mettre à jour leurs supports d’intégration pour les recrutements indiens et diffuser la liste révisée des centres aux équipes RH en charge des attestations de visa pour les ayants droit. Les employeurs de personnel domestique devront prendre rendez-vous plus tôt, car la capacité en haute saison a été réduite d’environ 20 % à Dubaï. L’ambassade teste également un chatbot WhatsApp (en anglais, hindi et malayalam) pour répondre aux demandes de suivi, afin de réduire les milliers d’appels qui surchargeaient auparavant ses lignes d’assistance. Les retours de cette phase pilote alimenteront une stratégie numérique globale, dont le déploiement complet est prévu avant le Pravasi Bharatiya Divas en janvier 2027.