Ab dem 26. Oktober treten die Änderungen der Resolution 813/2026 der Nationalen Luftfahrtbehörde (ANAC) in Kraft, die Ende September im Amtsblatt veröffentlicht wurde. Die neue Regelung ändert zentrale Punkte der bereits bekannten Resolution 400/2016, die die Allgemeinen Beförderungsbedingungen für den Luftverkehr in Brasilien festlegt.
Eine der Neuerungen ist die Pflicht für Fluggesellschaften, Verzögerungen, Annullierungen, Dienstunterbrechungen oder Boarding-Auslassungen unverzüglich nach Bekanntwerden zu melden. Die Informationen müssen klar, zugänglich und auf allen Kanälen – auch digital – mit Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung bereitgestellt werden. Ziel ist es, die Unsicherheit zu verringern, die Geschäftsreisende und Touristen häufig bei Abweichungen vom Flugplan erleben.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist der neue Artikel 25-B, der klarstellt, dass die Fluggesellschaft bei höherer Gewalt oder unvorhersehbaren Ereignissen nicht haftbar ist, was mit dem brasilianischen Luftfahrtgesetz in Einklang steht. Verbraucherschutzorganisationen wie Procon-SP warnen jedoch, dass diese Formulierung zu Rechtsstreitigkeiten führen könnte, wenn Unternehmen das Argument der höheren Gewalt zu oft nutzen, um Entschädigungen zu umgehen. Procon betont, dass interne betriebliche Probleme – etwa ungeplante Wartungen – weiterhin in der Verantwortung der Fluggesellschaft liegen, da sie zum Risiko des Luftverkehrs gehören.
![Procon-SP informiert Passagiere über neue ANAC-Regeln zu Flugverspätungen und -annullierungen]()
Trotzdem bleiben die Verpflichtungen zur materiellen Unterstützung bestehen: Verpflegung nach zwei Stunden Wartezeit sowie Unterkunft inklusive Transfer, wenn eine Übernachtung erforderlich ist. Die Resolution lockert lediglich die Art der Hilfeleistung, wenn infrastrukturelle Einschränkungen oder unvorhersehbare Notfälle eine direkte Betreuung verhindern, und erlaubt die Erstattung von „notwendigen, angemessenen und nachgewiesenen“ Ausgaben.
Für Vielflieger und Reiseverantwortliche lautet der praktische Rat, alle Mitteilungen der Fluggesellschaft zu dokumentieren, Belege für Ausgaben aufzubewahren und zunächst die offiziellen Kanäle der Airline zu nutzen, bevor Verbraucherorganisationen oder Gerichte eingeschaltet werden. Experten für Geschäftsreisen empfehlen zudem, interne Reiserichtlinien zu überprüfen und die neue Frist von sieben Tagen für die Erstattung nachgewiesener Kosten zu berücksichtigen.
Die ANAC erwartet, dass die Standardisierung die Zahl der Streitfälle reduziert und die Unternehmen zu proaktiver Information motiviert, was die Passagiererfahrung verbessert und Bußgelder wegen Verstößen vermeidet.
Eine der Neuerungen ist die Pflicht für Fluggesellschaften, Verzögerungen, Annullierungen, Dienstunterbrechungen oder Boarding-Auslassungen unverzüglich nach Bekanntwerden zu melden. Die Informationen müssen klar, zugänglich und auf allen Kanälen – auch digital – mit Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung bereitgestellt werden. Ziel ist es, die Unsicherheit zu verringern, die Geschäftsreisende und Touristen häufig bei Abweichungen vom Flugplan erleben.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist der neue Artikel 25-B, der klarstellt, dass die Fluggesellschaft bei höherer Gewalt oder unvorhersehbaren Ereignissen nicht haftbar ist, was mit dem brasilianischen Luftfahrtgesetz in Einklang steht. Verbraucherschutzorganisationen wie Procon-SP warnen jedoch, dass diese Formulierung zu Rechtsstreitigkeiten führen könnte, wenn Unternehmen das Argument der höheren Gewalt zu oft nutzen, um Entschädigungen zu umgehen. Procon betont, dass interne betriebliche Probleme – etwa ungeplante Wartungen – weiterhin in der Verantwortung der Fluggesellschaft liegen, da sie zum Risiko des Luftverkehrs gehören.
Trotzdem bleiben die Verpflichtungen zur materiellen Unterstützung bestehen: Verpflegung nach zwei Stunden Wartezeit sowie Unterkunft inklusive Transfer, wenn eine Übernachtung erforderlich ist. Die Resolution lockert lediglich die Art der Hilfeleistung, wenn infrastrukturelle Einschränkungen oder unvorhersehbare Notfälle eine direkte Betreuung verhindern, und erlaubt die Erstattung von „notwendigen, angemessenen und nachgewiesenen“ Ausgaben.
Für Vielflieger und Reiseverantwortliche lautet der praktische Rat, alle Mitteilungen der Fluggesellschaft zu dokumentieren, Belege für Ausgaben aufzubewahren und zunächst die offiziellen Kanäle der Airline zu nutzen, bevor Verbraucherorganisationen oder Gerichte eingeschaltet werden. Experten für Geschäftsreisen empfehlen zudem, interne Reiserichtlinien zu überprüfen und die neue Frist von sieben Tagen für die Erstattung nachgewiesener Kosten zu berücksichtigen.
Die ANAC erwartet, dass die Standardisierung die Zahl der Streitfälle reduziert und die Unternehmen zu proaktiver Information motiviert, was die Passagiererfahrung verbessert und Bußgelder wegen Verstößen vermeidet.
Quelle: Âncora News / Juristas
