Procon-SP指导乘客了解ANAC关于航班延误和取消的新规定

自10月26日起，巴西国家民航局（ANAC）发布的第813/2026号决议将正式生效，该决议于九月底在官方公报上公布。该规范对已有的第400/2016号决议进行了重要修改，后者规定了巴西航空运输的一般条件。新规亮点之一是要求航空公司一旦获知航班延误、取消、中断服务或拒绝登机等情况，必须立即通知乘客。信息必须清晰、易于获取，并在所有渠道（包括数字平台）上更新，注明最新更新时间。此举旨在减少企业旅客和游客因航班变动而产生的不确定感。

另一个关键条款是新增的第25-B条，明确航空公司不对因不可抗力或意外事件造成的损失负责，这与巴西航空法保持一致。消费者保护机构如圣保罗消费者保护局（Procon-SP）提醒，这一表述可能引发司法争议，若航空公司滥用“不可抗力”作为免责理由，可能逃避赔偿责任。Procon强调，诸如非计划内的维修等内部运营问题仍应由航空公司承担，因为这是航空运营的固有风险。



尽管如此，航空公司仍需履行物质援助义务：等待超过两小时后提供餐食，必要时提供住宿及接送服务。新决议仅在基础设施受限或突发紧急情况下，允许灵活提供援助方式，并可报销“必要、合理且有凭证”的费用。

对于常旅客和差旅管理者，实用建议是保存所有与航空公司的沟通记录，保留费用收据，并优先通过公司正式渠道解决问题，避免直接诉诸消费者保护机构或司法途径。企业出行专家建议，内部差旅政策应更新，纳入七天内报销经证实费用的新规定。

ANAC期望通过这一标准化措施减少纠纷，促使航空公司加强主动信息披露，提升乘客体验，同时避免因违规而被罚款。