پروکان-ایس پی نے مسافروں کو اے این اے سی کے نئے قواعد کے بارے میں رہنمائی فراہم کی، جو پروازوں کی تاخیر اور منسوخی سے متعلق ہیں۔

26 اکتوبر سے، نیشنل ایوی ایشن ایجنسی (ANAC) کے قرارداد 813/2026 کے تحت تبدیلیاں نافذ العمل ہوں گی، جو ستمبر کے آخر میں سرکاری گزٹ میں شائع ہوئی۔ یہ ضابطہ 2016 کی معروف قرارداد 400/2016 میں مرکزی نکات میں تبدیلی کرتا ہے، جو برازیل میں ہوائی سفر کی عمومی شرائط طے کرتی ہے۔ نئی تبدیلیوں میں سب سے اہم یہ ہے کہ ایئر لائنز کو لازمی ہے کہ جیسے ہی انہیں کسی تاخیر، منسوخی، سروس میں خلل یا بورڈنگ میں رکاوٹ کا علم ہو، فوراً اطلاع دیں۔ یہ معلومات واضح، قابل رسائی اور تمام چینلز پر، بشمول ڈیجیٹل، تازہ ترین تاریخ اور وقت کے ساتھ فراہم کی جانی چاہیے۔ اس قاعدے کا مقصد کاروباری مسافروں اور سیاحوں کی غیر یقینی صورتحال کو کم کرنا ہے جب پرواز کا شیڈول متاثر ہو۔ ایک اور حساس نکتہ نیا آرٹیکل 25-B ہے، جو واضح کرتا ہے کہ ایئر لائن کسی بھی غیر متوقع یا فورس میجر حالات سے پیدا ہونے والے نقصانات کی ذمہ دار نہیں ہوگی، جو برازیلین ایوی ایشن کوڈ کے مطابق ہے۔ صارفین کے حقوق کے ادارے، جیسے Procon-SP، خبردار کرتے ہیں کہ اس تحریر سے قانونی تنازعات پیدا ہو سکتے ہیں اگر کمپنیاں فورس میجر کا جواز زیادہ استعمال کر کے معاوضے سے بچنے کی کوشش کریں۔ Procon خود کہتا ہے کہ اندرونی آپریشنل مسائل، جیسے غیر متوقع مینٹیننس، ایئر لائن کی ذمہ داری میں رہیں گے کیونکہ یہ ہوائی سفر کے خطرات کا حصہ ہیں۔ اس کے باوجود، مادی امداد کی ذمہ داریاں برقرار رہیں گی: دو گھنٹے انتظار کے بعد کھانا اور اگر رات گزارنی ہو تو رہائش اور ٹرانسپورٹ۔ قرارداد صرف اس صورت میں امداد کے طریقہ کار کو لچکدار بناتی ہے جب انفراسٹرکچر کی کمی یا غیر متوقع ہنگامی حالات براہ راست مدد کو روکیں، اور "ضروری، معقول اور ثابت شدہ" اخراجات کی واپسی کی اجازت دیتی ہے۔ بار بار سفر کرنے والے مسافروں اور سفر کے منتظمین کے لیے عملی مشورہ ہے کہ ایئر لائن کی تمام مواصلات کا ریکارڈ رکھیں، اخراجات کے رسیدیں محفوظ کریں اور شکایت کرنے سے پہلے کمپنی کے رسمی چینلز استعمال کریں۔ کارپوریٹ موبلٹی کے ماہرین تجویز کرتے ہیں کہ اندرونی سفر کی پالیسیوں کا جائزہ لیا جائے تاکہ نئی سات دن کی واپسی کی مدت شامل کی جا سکے۔ ANAC کی توقع ہے کہ یہ معیار بندی تنازعات کو کم کرے گی اور کمپنیوں کو معلومات فراہم کرنے میں سرمایہ کاری کی ترغیب دے گی، جس سے مسافروں کا تجربہ بہتر ہوگا اور قواعد کی خلاف ورزی پر جرمانے سے بچا جا سکے گا۔