Procon-SP hướng dẫn hành khách về quy định mới của ANAC đối với việc chậm trễ và hủy chuyến bay

Từ ngày 26 tháng 10, các thay đổi theo Nghị quyết 813/2026 của Cơ quan Hàng không Dân dụng Quốc gia Brazil (ANAC), được công bố trên Công báo cuối tháng 9, sẽ chính thức có hiệu lực. Quy định này sửa đổi những điểm then chốt của Nghị quyết 400/2016, vốn quy định các Điều kiện Chung về Vận chuyển Hàng không tại Brazil.

Một trong những điểm mới là yêu cầu các hãng hàng không phải thông báo ngay khi biết về bất kỳ sự chậm trễ, hủy chuyến, gián đoạn dịch vụ hoặc việc từ chối lên máy bay nào. Thông tin phải rõ ràng, dễ tiếp cận và được cập nhật trên tất cả các kênh — kể cả kênh kỹ thuật số — kèm theo ngày giờ cập nhật cuối cùng. Quy định này nhằm giảm bớt sự bất định thường gặp ở hành khách doanh nghiệp và khách du lịch khi lịch trình bay bị thay đổi.

Điểm nhạy cảm khác là Điều 25-B mới, quy định rõ hãng hàng không không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do các trường hợp bất khả kháng hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát, phù hợp với Bộ luật Hàng không Brazil. Các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng như Procon-SP cảnh báo rằng cách diễn đạt này có thể dẫn đến tranh chấp pháp lý nếu các hãng lạm dụng lý do bất khả kháng để tránh bồi thường. Procon cũng nhấn mạnh các sự cố vận hành nội bộ — như bảo trì không theo kế hoạch — vẫn thuộc trách nhiệm của hãng vì đó là rủi ro trong hoạt động hàng không.



Dù vậy, các nghĩa vụ hỗ trợ vật chất vẫn được giữ nguyên: cung cấp thức ăn sau hai giờ chờ đợi và chỗ nghỉ qua đêm kèm phương tiện di chuyển nếu tình huống yêu cầu. Nghị quyết chỉ linh hoạt hơn trong cách thức hỗ trợ khi hạn chế về hạ tầng hoặc tình huống khẩn cấp không lường trước được ngăn cản việc phục vụ trực tiếp, cho phép hoàn trả các chi phí “cần thiết, hợp lý và có chứng từ”.

Đối với hành khách thường xuyên và quản lý du lịch, lời khuyên thực tế là lưu giữ tất cả các thông báo từ hãng, giữ hóa đơn chi tiêu và sử dụng kênh chính thức của hãng trước khi liên hệ các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc tòa án. Các chuyên gia về di chuyển doanh nghiệp cũng đề xuất xem xét lại chính sách nội bộ về du lịch để cập nhật quy định mới về thời hạn bảy ngày hoàn trả chi phí có chứng minh.

ANAC kỳ vọng việc chuẩn hóa này sẽ giảm tranh chấp pháp lý, thúc đẩy các hãng đầu tư vào thông tin chủ động, nâng cao trải nghiệm hành khách và tránh bị phạt do vi phạm quy định.