Procon-SP інформує пасажирів про нові правила АНАК щодо затримок і скасувань рейсів

З 26 жовтня набирають чинності зміни, внесені Резолюцією 813/2026 Національного агентства цивільної авіації (ANAC), опублікованою в Офіційному віснику наприкінці вересня. Ця норма змінює ключові положення відомої Резолюції 400/2016, яка регулює Загальні умови авіаперевезень у Бразилії. Серед нововведень — обов’язок авіакомпаній негайно повідомляти про будь-які затримки, скасування, переривання послуг або відмову у посадці, щойно вони про це дізнаються. Інформація має бути чіткою, доступною та оновленою на всіх каналах, включно з цифровими, із зазначенням дати та часу останнього оновлення. Це правило покликане зменшити невизначеність, яка часто турбує бізнес-мандрівників і туристів, коли рейс виходить із графіка. Ще одним важливим моментом є нова стаття 25-Б, яка чітко визначає, що авіакомпанія не несе відповідальності за збитки, спричинені форс-мажорними обставинами, узгоджуючись із Бразильським кодексом авіації. Органи захисту прав споживачів, зокрема Procon-SP, попереджають, що формулювання може призвести до судових суперечок, якщо компанії почнуть ширше використовувати аргумент форс-мажору, щоб уникнути виплат компенсацій. Сам Procon наголошує, що внутрішні операційні проблеми — наприклад, непланове технічне обслуговування — мають залишатися відповідальністю перевізника, оскільки це частина ризиків авіаційної діяльності. Водночас зберігаються зобов’язання щодо матеріальної допомоги: харчування після двох годин очікування та проживання з трансфером, якщо ситуація вимагає ночівлі. Резолюція лише пом’якшує спосіб надання допомоги у разі обмежень інфраструктури або непередбачуваних надзвичайних ситуацій, дозволяючи відшкодування «необхідних, розумних і підтверджених» витрат. Для постійних пасажирів і менеджерів з організації поїздок практична порада — зберігати всі повідомлення від авіакомпанії, квитанції про витрати та користуватися офіційними каналами компанії перед зверненням до органів захисту прав споживачів або суду. Експерти з корпоративної мобільності радять переглянути внутрішні політики подорожей, щоб врахувати нове правило про семиденний термін відшкодування підтверджених витрат. ANAC очікує, що стандартизація зменшить кількість судових спорів і стимулюватиме компанії інвестувати в проактивне інформування, покращуючи досвід пасажирів і уникаючи штрафів за порушення вимог.