SWISS enregistre une amélioration de 8 points de sa ponctualité pendant la saison des fêtes malgré les tempêtes à travers l'Europe

Swiss International Air Lines (SWISS) a annoncé le 7 janvier que 67,3 % de ses vols entre le 22 décembre et le 4 janvier sont partis dans les 15 minutes suivant l’horaire prévu, soit une amélioration de 8,5 points par rapport à l’année précédente, malgré plusieurs tempêtes de neige ayant perturbé les hubs du nord de l’Europe. Au total, la compagnie a transporté 629 632 passagers pendant la haute saison et annulé moins de 1 % des vols programmés.

Le directeur des opérations, Oliver Buchhofer, attribue cette performance à un renforcement des effectifs pour les opérations hivernales, à l’introduction de nouvelles marges de sécurité prédictives pour le dégivrage à Zurich et Genève, ainsi qu’à une coordination renforcée avec les partenaires du groupe Lufthansa. La compagnie a également testé un outil d’apprentissage automatique qui réorganise la séquence des avions pour minimiser les retards en cascade causés par des arrivées tardives.



Pour les programmes de voyages d’affaires, ces chiffres indiquent que SWISS retrouve une résilience opérationnelle, un critère clé pour le renouvellement des tarifs négociés attendu ce trimestre. Les agences de gestion de voyages soulignent que le taux de ponctualité de la compagnie dépasse désormais celui de plusieurs grands concurrents européens, ce qui pourrait faire pencher la balance lors des appels d’offres pour transporteurs privilégiés.

Cependant, SWISS a averti que le maintien de ces progrès dépendra des partenaires d’infrastructure: les grèves ferroviaires en Allemagne et la pénurie de contrôleurs aériens en France pourraient encore affecter le trafic pendant les vacances de février. La compagnie encourage les entreprises à inciter leurs voyageurs à utiliser la fonction de reprogrammation dans l’application SWISS plutôt que les centres d’appels, qui ont atteint des temps d’attente maximum lors de la tempête de neige du 26 décembre.

Les liaisons long-courriers ont été les plus bénéficiaires de ces améliorations, avec un taux de ponctualité des vols Zurich-New York qui a atteint 79 %. Les clients fret ont également vu leurs délais réduits en moyenne de 12 heures, grâce à une diminution des créneaux de transport manqués au hub pharmaceutique de Zurich.