Le système ETA confronté à son premier test de résistance en haute saison alors que les voyageurs signalent des dysfonctionnements

Le nouveau système britannique d’Autorisation Électronique de Voyage (ETA) connaît sa première vague importante de trafic durant ce week-end de vacances, et les premiers retours des voyageurs indiquent des performances inégales. Plusieurs discussions sur Reddit, publiées durant la nuit, rapportent des difficultés à mettre à jour les informations de passeport et à récupérer les cartes d’embarquement lorsque les systèmes des compagnies aériennes ne reconnaissent pas une ETA approuvée. La plupart des plaintes concernent des cas particuliers: des binationaux utilisant un passeport non britannique, des demandeurs en attente de décision pour un visa conjoint, ou des voyageurs ayant renouvelé leur passeport après avoir fait une demande d’ETA. Dans chaque situation, l’aide proposée par l’application mobile est limitée, obligeant les passagers à demander des interventions manuelles lors de l’enregistrement. Un utilisateur a même signalé un appel de 45 minutes entre le personnel de la compagnie aérienne et la Border Force pour confirmer la validité d’une ETA malgré une discordance dans le numéro de passeport. Le Home Office a déclaré aux médias que « les systèmes fonctionnent dans les paramètres attendus », précisant que plus de 450 000 ETA ont été délivrées depuis le lancement progressif en avril. Néanmoins, des sources au sein des compagnies aériennes indiquent avoir intensifié leurs demandes pour une API automatisée de mise à jour des passeports afin d’éviter ces procédures manuelles. Les responsables des voyages d’affaires conseillent aux employés de vérifier que le passeport associé à leur ETA sera toujours valide le jour du départ et, si nécessaire, de refaire une demande — un processus facturé 18 £ et qui prend environ 30 minutes. Les utilisateurs sont également invités à conserver une copie numérique ou imprimée de leur e-mail d’approbation au cas où les systèmes des compagnies aériennes ne se synchroniseraient pas. Avec un pic des départs estivaux qui devrait se poursuivre jusqu’à fin août, les problèmes rencontrés ce week-end seront un indicateur clé de la capacité de l’infrastructure ETA à gérer la croissance exponentielle attendue lorsque le dispositif deviendra obligatoire pour les détenteurs de passeports américains, canadiens et européens l’année prochaine.