英国の新しい電子渡航認証（ETA）制度は、初の大型連休に伴う利用急増に直面しており、利用者からはパフォーマンスにムラがあるとの報告が相次いでいます。複数のRedditスレッドでは、パスポート情報の更新や、航空会社のシステムが承認済みのETAを認識しないために搭乗券の取得が困難になるケースが投稿されています。多くのトラブルは、二重国籍者が非英国パスポートを使用している場合、配偶者ビザの審査待ちの申請者、ETA申請後にパスポートを更新した旅行者など、特殊なケースに集中しています。これらの場合、モバイルアプリのヘルプテキストはほとんど役に立たず、搭乗手続き時に手動での対応を余儀なくされています。ある利用者は、パスポート番号の不一致にもかかわらずETAの有効性を確認するために、航空会社スタッフと国境警備隊が45分間電話でやり取りしたと報告しています。内務省はメディアに対し、「システムは想定内の範囲で稼働している」と述べ、4月の段階的導入開始以来45万件以上のETAが発給されたと説明しました。しかし、航空会社関係者は手動対応を防ぐため、自動的にパスポート情報を更新するAPIの導入を強く求めています。出張管理者は、ETAに紐づくパスポートが渡航当日まで有効かを再確認し、必要に応じて再申請するよう従業員に助言しており、再申請には18ポンドの費用と約30分の時間がかかります。また、航空会社のシステムが同期に失敗した場合に備え、承認メールのデジタルまたは印刷コピーを携帯することも推奨されています。夏のピークシーズンは8月末まで続く見込みであり、今回の週末のトラブルは、来年から米国、カナダ、EUのパスポート保有者に対してETAが義務化される際の急激な利用増加にシステムが対応できるかどうかの重要な指標となるでしょう。
