HK Express prévoit une mise à jour système nocturne, services en ligne indisponibles du 16 au 17 septembre

La compagnie low-cost HK Express a publié une alerte importante pour informer ses passagers que son site web, son application mobile et son mini-programme WeChat seront indisponibles du 16 septembre à 23h00 HKT jusqu’au 17 septembre à 3h00 HKT, en raison d’une mise à jour système planifiée. Les vols continueront normalement, mais les fonctions de réservation en ligne, d’enregistrement et de remboursement ne seront pas accessibles. La compagnie recommande aux voyageurs d’effectuer leur enregistrement en ligne à l’avance, de sauvegarder leur carte d’embarquement par capture d’écran et de finaliser toute modification de vol ou achat additionnel avant cette période d’interruption. Les lignes d’assistance client resteront ouvertes de 8h00 à 20h00 HKT, avec un formulaire de contact en ligne disponible en dehors de ces horaires. Pour les gestionnaires de mobilité organisant des déplacements serrés, cette coupure pourrait compliquer les ajustements de dernière minute ou l’attribution des sièges. Les entreprises sont invitées à conseiller aux voyageurs de télécharger leurs cartes d’embarquement et d’arriver à l’aéroport trois heures avant le départ pour limiter les risques. Les agences de gestion de voyages devront peut-être traiter les modifications de billets via les systèmes de distribution globaux plutôt que par le portail de la compagnie durant cette période. Cette mise à jour illustre la volonté de HK Express de renforcer sa résilience numérique après plusieurs pannes majeures en 2025. La nouvelle plateforme offrira des passerelles de paiement plus rapides et une meilleure intégration du programme de fidélité avec les systèmes du groupe Cathay.