Cathay Pacific annonce une interruption nocturne de ses services de compte avant une mise à jour du système

La compagnie aérienne hongkongaise Cathay Pacific a informé ses clients que tous les services numériques liés aux comptes — y compris la connexion des membres, l’utilisation des miles et la mise à jour des profils — seront indisponibles le 22 septembre 2026 de 2h00 à 3h30 HKT en raison d’une maintenance programmée du système. L’avis, publié à 17h30 le 21 septembre, concerne à la fois les accès via ordinateur et l’application mobile.

Bien que les opérations de vol ne soient pas affectées, les passagers partant durant la nuit sont invités à télécharger leurs cartes d’embarquement à l’avance et à conserver une version imprimée de toute confirmation de surclassement. Les agences de gestion de voyages (TMC) soulignent que cette interruption coïncide avec les départs tardifs vers l’Europe, ce qui pourrait compliquer les modifications de sièges de dernière minute ou le paiement des excédents de bagages.



Cette mise à jour s’inscrit dans la feuille de route numérique pluriannuelle de Cathay, visant à fusionner les programmes de fidélité Marco Polo Club et Cathay Membership sur une plateforme cloud unifiée. Des interruptions similaires plus tôt cette année s’étaient déroulées sans problème, mais l’avis d’aujourd’hui précise que le support téléphonique pourrait également être limité pendant la migration des bases de données en arrière-plan.

Les équipes de mobilité d’entreprise sont invitées à prévenir les voyageurs des vols CX numérotés entre 256 et 881 et à encourager l’utilisation des chatbots de la compagnie ou des bornes en aéroport en cas de dysfonctionnement de l’application mobile. Étant donné que l’aéroport international de Hong Kong privilégie largement l’enregistrement en libre-service, il reste recommandé d’imprimer ou de télécharger les cartes d’embarquement avant d’arriver au terminal lors des opérations informatiques programmées.