Southwest Airlines, maskapai pilihan banyak pelancong bisnis domestik AS, mengonfirmasi pada 2 Januari bahwa mulai 27 Januari 2026, penumpang yang “mengambil ruang di kursi sebelah” harus **membeli kursi kedua terlebih dahulu**. Kebijakan ini mengakhiri praktik lama yang memungkinkan pelanggan bertubuh besar meminta kursi tambahan gratis di gerbang dan mengajukan pengembalian dana setelah penerbangan. Pengembalian dana kini hanya diberikan jika kedua kursi dibeli dalam kelas tarif yang sama, penerbangan berangkat dengan setidaknya satu kursi kosong, dan permintaan diajukan dalam 90 hari.
Perubahan ini bersamaan dengan peralihan Southwest dari sistem tempat duduk terbuka ke tempat duduk yang ditentukan (Grup 1-8) pada tanggal yang sama, sebuah perubahan struktural untuk mempercepat proses naik pesawat dan meningkatkan ketepatan waktu penerbangan. Pembeli perjalanan korporat menyatakan aturan baru ini mempersulit perencanaan biaya untuk perjalanan kelompok, insentif, dan pertemuan di mana informasi ukuran tubuh karyawan bersifat pribadi atau tidak diketahui. Perusahaan manajemen perjalanan (TMC) sedang memperbarui alat pemesanan untuk menandai kemungkinan pembelian dua kursi agar persetujuan biaya mencerminkan biaya sebenarnya sebelum tiket diterbitkan.
![Aturan Baru 'Pelanggan Berukuran Besar' Southwest Airlines Bisa Tingkatkan Biaya Perjalanan Bisnis Domestik]()
Kelompok advokasi untuk pelancong bertubuh besar mengkritik kebijakan ini sebagai diskriminatif, karena membebankan tanggung jawab pada penumpang dengan disabilitas dan tubuh besar, serta berpotensi memicu tantangan berdasarkan ADA (Americans with Disabilities Act). Dari sudut pandang mobilitas, perusahaan disarankan untuk (1) memperbarui kebijakan perjalanan agar jelas mengenai penggantian biaya pembelian kursi kedua yang wajib, (2) memberi pengarahan kepada staf yang bepergian tentang aturan pengembalian dana, dan (3) memantau maskapai AS lain yang mungkin mengikuti jejak Southwest dengan produk tempat duduk yang ditentukan.
Southwest menyampaikan kepada investor bahwa aturan ini bisa menghasilkan tambahan pendapatan hingga US$80 juta per tahun dan membantu menutupi biaya penyesuaian kabin dengan laci yang lebih lebar dan sumber daya listrik di setiap kursi. Apakah perhitungan ini tetap valid jika permintaan korporat melemah masih harus dilihat, namun untuk saat ini, penumpang dengan pemesanan setelah 27 Januari disarankan meninjau pengaturan tempat duduk dan, jika perlu, menghubungi Southwest untuk menambah kursi kedua selama persediaan masih ada.
Perubahan ini bersamaan dengan peralihan Southwest dari sistem tempat duduk terbuka ke tempat duduk yang ditentukan (Grup 1-8) pada tanggal yang sama, sebuah perubahan struktural untuk mempercepat proses naik pesawat dan meningkatkan ketepatan waktu penerbangan. Pembeli perjalanan korporat menyatakan aturan baru ini mempersulit perencanaan biaya untuk perjalanan kelompok, insentif, dan pertemuan di mana informasi ukuran tubuh karyawan bersifat pribadi atau tidak diketahui. Perusahaan manajemen perjalanan (TMC) sedang memperbarui alat pemesanan untuk menandai kemungkinan pembelian dua kursi agar persetujuan biaya mencerminkan biaya sebenarnya sebelum tiket diterbitkan.
Kelompok advokasi untuk pelancong bertubuh besar mengkritik kebijakan ini sebagai diskriminatif, karena membebankan tanggung jawab pada penumpang dengan disabilitas dan tubuh besar, serta berpotensi memicu tantangan berdasarkan ADA (Americans with Disabilities Act). Dari sudut pandang mobilitas, perusahaan disarankan untuk (1) memperbarui kebijakan perjalanan agar jelas mengenai penggantian biaya pembelian kursi kedua yang wajib, (2) memberi pengarahan kepada staf yang bepergian tentang aturan pengembalian dana, dan (3) memantau maskapai AS lain yang mungkin mengikuti jejak Southwest dengan produk tempat duduk yang ditentukan.
Southwest menyampaikan kepada investor bahwa aturan ini bisa menghasilkan tambahan pendapatan hingga US$80 juta per tahun dan membantu menutupi biaya penyesuaian kabin dengan laci yang lebih lebar dan sumber daya listrik di setiap kursi. Apakah perhitungan ini tetap valid jika permintaan korporat melemah masih harus dilihat, namun untuk saat ini, penumpang dengan pemesanan setelah 27 Januari disarankan meninjau pengaturan tempat duduk dan, jika perlu, menghubungi Southwest untuk menambah kursi kedua selama persediaan masih ada.
Sumber: The Sun
