Cathay Pacific anuncia interrupção nos serviços de conta durante a noite antes de atualização do sistema

A companhia aérea bandeira de Hong Kong, Cathay Pacific, informou aos clientes que todos os serviços digitais relacionados a contas — incluindo login de membros, resgate de milhas e atualizações de perfil — estarão indisponíveis no dia 22 de setembro de 2026, das 02h00 às 03h30 (horário de Hong Kong), devido a uma manutenção programada do sistema. O aviso, publicado às 17h30 do dia 21 de setembro, afeta tanto os canais para desktop quanto os aplicativos móveis.

Embora as operações de voo não sejam interrompidas, os passageiros com partidas durante a madrugada são aconselhados a baixar seus cartões de embarque com antecedência e levar cópias impressas de quaisquer confirmações de upgrade. Empresas de gestão de viagens (TMCs) alertam que a indisponibilidade coincide com os voos noturnos da companhia para a Europa, o que pode dificultar alterações de assentos de última hora ou pagamentos por excesso de bagagem.



A atualização faz parte do plano digital de longo prazo da Cathay, que visa integrar os programas de fidelidade Marco Polo Club e Cathay Membership em uma plataforma unificada na nuvem. Interrupções semelhantes ocorridas no início deste ano não causaram problemas, mas o aviso atual alerta explicitamente que o suporte do call center também pode ser limitado durante a migração dos bancos de dados.

As equipes de mobilidade corporativa devem informar os viajantes dos voos CX entre as séries 256 e 881 e incentivar o uso dos chatbots da companhia ou dos quiosques nos aeroportos caso o aplicativo móvel não funcione. Considerando que o Aeroporto Internacional de Hong Kong opera majoritariamente com check-in self-service, a melhor prática durante a manutenção programada é imprimir ou baixar os cartões de embarque antes de chegar ao terminal.