브뤼셀 공항은 4월 18일 아침, 유럽 전역에서 발생한 기술 장애로 자동 여권 eGates가 작동을 멈추면서 “예외적인 대기 시간”이 발생할 것이라고 여행객들에게 경고했다. 이번 장애는 새로운 EU 출입국 시스템(EES)을 관리하는 기관이 밤사이 배포한 소프트웨어 패치에서 비롯된 것으로 확인되었으며, 연방 경찰은 모든 제3국 도착자에 대해 수동 도장을 찍는 방식으로 전환할 수밖에 없었다. 피어 B의 대기 줄은 최고 90분 이상 이어졌다. 파리 샤를 드골, 암스테르담 스키폴, 마드리드 바라하스 공항에서도 유사한 혼란이 보고되었다. 공항 대변인 나타리 피에센스는 추가 인력을 지상 순찰 부대에서 재배치하고, 병목 현상에 갇힌 승객들을 위해 이동식 급수대를 설치했다고 밝혔다. 정오까지 기술진은 업데이트를 롤백해 BRU 공항의 36개 생체 인식 게이트 중 6개를 재가동하며 대기 시간을 30분 이내로 줄였다. 이번 사건은 4월 10일부터 전면 가동된 솅겐 지역 전역의 EES가 여전히 초기 문제를 겪고 있음을 여실히 보여준다. 항공사들은 짧은 시스템 장애도 오후 출발 항공편에 연쇄적인 지연과 연결편 결항을 초래할 수 있다고 우려한다. 브뤼셀 항공은 비즈니스 클래스 승객 3명이 서아프리카행 연결편을 놓친 사례를 보고했다. 기업 출장 담당자들은 적어도 EES 운영 초기 몇 달 동안은 비EU 직원의 브뤼셀 경유 시 ‘최소 연결 시간’을 더 길게 잡을 것을 권고한다. 인재를 이전하는 기업은 수동 심사 시 추가 증빙을 요구할 수 있으니 근무 허가서나 단일 허가 승인서의 인쇄본을 신입 직원에게 지참하도록 안내해야 한다. 연방 경찰 노조는 출입국 심사대 인력이 EES 도입 전 수준에 맞춰져 있다며, 7월 관광 성수기를 앞두고 정부가 채용을 서둘러야 한다고 촉구했다. 브뤼셀 공항 측은 9월까지 eGate 10대를 추가 설치하고, 이달 말부터 실시간 국경 대기 시간 데이터를 웹사이트에 공개할 계획이라고 밝혔다.
