Awaria systemu eGate powoduje godzinne kolejki na kontroli granicznej na lotnisku w Brukseli

Lotnisko w Brukseli ostrzegło podróżnych o „wyjątkowo długich kolejkach” rano 18 kwietnia, po tym jak awaria techniczna na skalę całej Europy wyłączyła automatyczne bramki paszportowe eGates. Problem, spowodowany aktualizacją oprogramowania wdrożoną nocą przez agencję zarządzającą nowym unijnym Systemem Wjazdu/Wyjazdu (EES), zmusił policję federalną do ręcznego stemplowania paszportów wszystkich podróżnych spoza UE. Kolejki przy molo B sięgały ponad 90 minut w godzinach szczytu. Podobne zakłócenia odnotowano także na lotniskach w Paryżu CDG, Amsterdamie Schiphol i Madrycie Barajas. Rzeczniczka lotniska, Nathalie Piessens, poinformowała, że dodatkowi funkcjonariusze zostali przesunięci z patroli lądowych, a dla pasażerów utknionych w korkach ustawiono mobilne punkty z wodą. Do południa technicy wycofali aktualizację i ponownie uruchomili sześć z 36 bramek biometrycznych na BRU, co skróciło czas oczekiwania do mniej niż 30 minut. Incydent ten wyraźnie pokazuje, że system EES, działający od 10 kwietnia na obszarze Schengen, nadal boryka się z problemami początkowymi. Linie lotnicze obawiają się, że nawet krótkie awarie mogą powodować opóźnienia w popołudniowych lotach, gdy limity czasu pracy załóg prowadzą do przestojów i utraconych przesiadek. Brussels Airlines zgłosiły trzy przypadki pasażerów klasy biznes, którzy nie zdążyli na dalsze loty do Afryki Zachodniej. Menedżerowie podróży służbowych powinni uwzględniać dłuższe „minimalne czasy przesiadek” dla pracowników spoza UE tranzytujących przez Brukselę, przynajmniej w pierwszych miesiącach działania EES. Firmy relokujące pracowników powinny także zalecać nowo przybyłym posiadanie wydrukowanych kopii zezwoleń na pracę lub jednolitych pozwoleń, na wypadek gdyby funkcjonariusze manualni zażądali dodatkowych dokumentów. Związek zawodowy policji federalnej zauważył, że obsada przy stanowiskach imigracyjnych jest nadal dostosowana do ruchu sprzed wprowadzenia EES i zaapelował do rządu o przyspieszenie rekrutacji przed szczytem turystycznym w lipcu. Lotnisko w Brukseli zapowiedziało z kolei instalację dziesięciu dodatkowych eGate’ów do września oraz publikację na swojej stronie internetowej danych o czasie oczekiwania na granicy w czasie rzeczywistym jeszcze w tym miesiącu.