엠브라에르 차세대 E195-E2 제트기의 글로벌 위치 확인 시스템(GPS) 소프트웨어 결함으로 인해 9월 22일부터 23일까지 아줄 리냐스 아에레아스(Azul Linhas Aéreas)의 80편 이상의 항공편이 취소되면서 약 8,000명의 여행객이 발이 묶이고 브라질 공항 네트워크 전반에 큰 혼란이 발생했다. 문제는 화요일 늦게 여러 항공기의 비행 컴퓨터가 출발 전 점검 중 신뢰할 수 있는 GPS 신호를 잡지 못하면서 발생했으며, 이로 인해 승무원들은 출발을 중단하고 다시 대기 위치로 돌아가야 했다. 수요일 아침에는 상파울루-콩고냐스, 브라질리아, 산토스 두몽 공항의 출발 안내판에 아줄 항공편 취소와 수시간 지연이 집중적으로 표시됐다. 콩고냐스 공항에서는 벨루 오리존치와 쿠리치바로 가는 3편의 항공편이 취소되고 리우행 셔틀편도 지연됐다. 벨루 오리존치(콩핀스)와 캄피나스 공항에서는 각각 30편 이상의 취소가 보고됐다. 이로 인해 아줄의 광범위한 국내 허브 앤 스포크 네트워크 내 연결편에도 영향을 미쳐 비즈니스 여행객들은 경쟁사인 LATAM과 Gol 항공의 막바지 좌석 확보에 분주했다. 항공기 제조사 엠브라에르는 이상 현상을 확인했으나 안전에는 문제가 없었으며, 영향을 받은 항공기들은 모두 지상에 머물렀다고 밝혔다. 엠브라에르, 항공전자장비 공급사 허니웰, 아줄 정비팀의 엔지니어들이 밤새 진단팀을 투입했다. 예비 데이터에 따르면 GPS 펌웨어 내 위성 시간 롤오버 오류가 위치 초기화 문제를 일으킨 것으로, 이는 2021년 일부 비즈니스 제트기가 운항 중단된 사건과 유사하다. 48시간 내에 패치가 예정되어 있으나, 각 항공기는 소프트웨어 재설치와 검증 비행을 거쳐야 운항 재개가 가능하다. 아줄은 승객들에게 온라인 재예약이나 환불을 요청했으며, 좌석이 확정되지 않은 상태로 공항 방문을 자제할 것을 권고했다. 또한 9월 30일까지 영향을 받은 고객에 대해 운임 차액을 면제한다고 밝혔다. 여행 위험 컨설팅 업체들은 다국적 기업들에게 브라질 내 직원들의 일정 모니터링과 가능 시 화상회의 대체 방안을 검토할 것을 권고했다. 화물 운송 일정은 아줄의 화물기들이 구형 A320 기종을 사용해 큰 영향을 받지 않았다. 이번 장애는 점점 소프트웨어에 의존하는 항공전자장비의 내구성에 대한 논쟁을 다시 불러일으켰다. 브라질 규제 당국은 GPS 중복 장비에 대한 최소 장비 목록 규정을 재검토할 가능성이 있으며, 기업 출장 담당자들은 기상 및 항공관제 파업과 함께 항공전자장비 관련 장애도 TMC(여행 관리 회사) 알림에 포함되는지 확인해야 한다. 상파울루와 브라질리아 간 주간 출퇴근하는 지역 임원이나 본국 휴가 중인 파견 직원에게는 라틴 아메리카의 불안정한 운영 환경에서 다수 항공사 유연한 티켓 확보 등 비상 계획 수립이 필수적이다.
출처: Folha de S.Paulo
