9월 8일 소프트웨어 결함으로 항공 교통 관제 시스템이 마비된 지 불과 3주 만에, 국가항공교통서비스(NATS)는 9월 21일부터 22일까지 또다시 ‘기술적 문제’를 인정하며 영국 전역의 항공 운항 제한을 초래했다. 여행 관리 플랫폼 트래블앱에 따르면, 에든버러에서 개트윅까지 450편 이상의 항공편이 지연되거나 취소되었으며, 그 여파는 9월 23일까지도 계속되고 있다. 이번 장애는 6시간 이내에 해결되었지만, 항공사들은 이미 여름철 노사 분쟁으로 인력과 항공기 운용이 어려운 상황에서 승무원과 항공기 재배치에 큰 어려움을 겪었다. 기업 출장 담당자들은 주요 국내 노선의 평균 운임이 18% 상승했으며, 미국과 유럽으로의 당일 연결편이 대거 끊겨 긴급 고객 미팅에 큰 차질이 빚어졌다고 전했다. EU261 규정(영국 법에 여전히 적용됨)에 따르면, 이번 결함이 NATS라는 제3자 제공업체의 문제로 ‘예외적 상황’으로 간주되어 여행객들이 보상을 받기 어려운 상황이다. 그러나 기업의 돌봄 의무는 여전히 유효하며, 여러 FTSE-100 기업들은 트래블앱에 고립된 직원들을 위한 긴급 숙박 및 복지 지원 프로토콜을 가동했다고 밝혔다. 민간항공청은 전면적인 사고 보고서를 요구했으며, NATS의 인력 대체 계획이 요구되는 복원력 기준을 충족하는지 검토 중이다. 의회 교통위원회는 10월 초 증언 청문회를 예정하고 있어 추가적인 의회 조사가 예상된다. 기업의 모빌리티 팀은 시간에 민감한 업무를 위한 비상 대응 계획을 재검토하고, NATS 시스템에 대한 신뢰가 완전히 회복될 때까지 대륙 허브를 통한 대체 경로를 고려해야 할 것이다.
