EasyJet hekelt ‘onaanvaardbare’ EES-vertragingen na meer dan 100 passagiers die vlucht Milaan–Manchester missen

De eerste reactie van een luchtvaartmaatschappij op het Entry/Exit System kwam op 15 april, toen de Britse luchtvaartmaatschappij EasyJet publiekelijk de “onaanvaardbare” wachtrijen bekritiseerde die ervoor zorgden dat meer dan honderd passagiers hun vlucht U2 2162 van Milaan-Linate naar Manchester op 12 april misten. Volgens The Connexion France wisten slechts 34 reizigers aan boord te komen; de rest zat tot wel 20 uur vast op Linate of moest vervangende tickets kopen die meer dan £1.600 kostten. EasyJet wijt de problemen aan de luchthavenautoriteiten, die slechts één biometrische kiosk openden voor vertrekken buiten de EU, maar gestrande klanten verwijten de luchtvaartmaatschappij onvoldoende hulp en slechts gedeeltelijke terugbetalingen. Dit voorval benadrukt hoe de opstartproblemen met het EES zich buiten Frankrijk verspreiden, waardoor intra-Europese reizen die in Frankrijk beginnen of eindigen worden verstoord en het vertrouwen van reizigers afneemt. Zakenreismanagers merken op dat de verklaring van EasyJet grensinstanties oproept om “toegestane flexibiliteiten” te gebruiken, zoals minder strenge gegevenscontroles bij vertrek, totdat de infrastructuur volledig operationeel is. Als dat niet gebeurt, zullen luchtvaartmaatschappijen mogelijk extra tijd moeten inplannen of slots moeten verschuiven, wat de kosten verhoogt en de zorgplicht bemoeilijkt. Voor mobiliteitsteams is dit incident een waarschuwing: zorg dat reizigersbriefings ook de slechtst denkbare scenario’s behandelen, zoals overnachtingsvertragingen en beperkte aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij. Overweeg om belangrijke medewerkers via hubs met bewezen EES-capaciteit te laten reizen—zoals de speciale zakelijke terminal van Parijs-Orly—en onderhandel over noodclausules met voorkeursmaatschappijen. Het Franse ministerie van Binnenlandse Zaken zal naar verwachting volgende week een spoedwerkgroep met luchtvaartmaatschappijen bijeenroepen; het succes hangt af van de vraag of extra biometrische kiosken en personeel kunnen worden ingezet vóór de drukte rond Hemelvaartsdag begin mei.