EasyJet різко критикує «неприйнятні» затримки EES після того, як понад 100 пасажирів пропустили рейс Мілан–Манчестер

Перший спротив авіакомпаній системі Entry/Exit System (EES) з’явився 15 квітня, коли британський перевізник EasyJet публічно засудив «неприйнятні» черги, через які понад сто пасажирів пропустили рейс U2 2162 з Мілана-Лінате до Манчестера 12 квітня. За даними Connexion France, на борт потрапили лише 34 пасажири; решта залишилися в Лінате до 20 годин або були змушені купувати нові квитки вартістю понад £1,600. EasyJet звинувачує аеропорт у відкритті лише одного біометричного кіоску для вильотів за межі ЄС, тоді як постраждалі пасажири критикують авіакомпанію за недостатню допомогу та часткове відшкодування. Цей інцидент підкреслює, як початкові проблеми з EES виходять за межі Франції, порушуючи внутрішньоєвропейські маршрути, що починаються або закінчуються у Франції, і підривають довіру мандрівників. Менеджери корпоративних поїздок відзначають, що заява EasyJet закликає прикордонні служби використовувати «дозволені гнучкості», такі як зменшення перевірок даних при виїзді, доки інфраструктура не буде повністю готова. Якщо цього не станеться, авіакомпаніям доведеться збільшувати час на стикування або змінювати розподіл слотів, що призведе до зростання витрат і ускладнить виконання обов’язків щодо турботи про пасажирів. Для команд, що відповідають за мобільність, цей випадок є попередженням: забезпечте, щоб інструктажі для мандрівників включали найгірші сценарії, зокрема можливі нічні затримки та обмежену відповідальність авіакомпаній. Розгляньте можливість маршрутизації ключових співробітників через хаби з перевіреною пропускною здатністю EES — наприклад, бізнес-термінал Париж-Орлі — та домовляйтеся про резервні умови з улюбленими авіаперевізниками. Очікується, що Міністерство внутрішніх справ Франції наступного тижня скличе надзвичайну робочу групу з авіакомпаніями; успіх залежатиме від того, чи вдасться встановити додаткові біометричні кіоски та залучити персонал до початку святкового напливу на Вознесіння на початку травня.