Al Hind przejmie obsługę paszportów, wiz i usług konsularnych Indii w ZEA od 1 lipca 2026 roku

Ambasada Indii w Abu Zabi ogłosiła, że od 1 lipca 2026 roku firma Al Hind Tours and Travels LLC stanie się wyłącznym dostawcą usług outsourcingowych związanych z paszportami indyjskimi, wizami oraz innymi usługami konsularnymi na terenie Zjednoczonych Emiratów Arabskich (ZEA). Tym samym zakończy się wieloletni model z dwoma dostawcami, w ramach którego BLS International i SGIVS Global obsługiwały ponad 1,5 miliona wniosków rocznie dla dużej społeczności indyjskich ekspatów.

Według przedstawicieli ambasady, BLS i SGIVS będą przyjmować wnioski tylko do 30 czerwca, po czym ruszy sieć 16 nowych centrów zarządzanych przez Al Hind, działających we wszystkich siedmiu emiratach, w tym sześć biur w Abu Zabi i dwa w Dubaju. Al Hind wygrał przetarg, obiecując pełną cyfryzację procesu. Nowy system rezerwacji oparty na chmurze przydzieli terminy biometryczne w mniej niż 60 sekund, a oparty na sztucznej inteligencji system weryfikacji dokumentów ma zmniejszyć odsetek odrzuceń o 30 procent.



Firma zobowiązała się także do uruchomienia stanowisk obsługujących pracowników morskich i załogi lotnicze w godzinach wieczornych oraz do realizacji pilnych paszportów Tatkal w ciągu 48 godzin – to dobra wiadomość dla pracodawców z branży żeglugowej i lotniczej, którzy często mają problemy z formalnościami przy zmianie załogi. Dla menedżerów ds. mobilności korporacyjnej najważniejszą zmianą będzie utworzenie dedykowanego „biura masowego”, które pozwoli upoważnionym przedstawicielom HR rezerwować bloki terminów i śledzić status wniosków za pomocą panelu API. Międzynarodowe korporacje z dużymi programami rotacyjnymi w Zatoce Perskiej twierdzą, że może to skrócić czas administracyjny nawet o tydzień na jednego pracownika.

Al Hind zapewnił, że opłaty za usługi pozostaną na obecnym poziomie przynajmniej do grudnia 2026 roku, choć dodatkowe opcje, takie jak odbiór dokumentów z domu czy dostęp do saloników premium, będą wiązały się z dodatkowymi kosztami. Indyjskie placówki apelują do wnioskodawców, by korzystali wyłącznie z oficjalnych kanałów, zwłaszcza w obliczu krążących w mediach społecznościowych plotek o podwyżkach cen i zamknięciach centrów.

Ambasada opublikuje w przyszłym tygodniu szczegółowe procedury operacyjne dotyczące metod płatności, ochrony danych osobowych oraz protokołów rozpatrywania skarg. W dłuższej perspektywie zmiana ta wpisuje się w rządową strategię „Consular 2.0”, mającą na celu standaryzację usług outsourcingowych w głównych ośrodkach diaspory oraz integrację danych o wnioskach w czasie rzeczywistym z nową platformą wydawania e-paszportów w Indiach. Podobne umowy z jednym dostawcą dla Arabii Saudyjskiej, USA i Wielkiej Brytanii mają zostać ogłoszone jeszcze w tym roku.