ระบบ eGate ล่มทั่วประเทศ ทำสนามบินบรัสเซลส์ติดขัดนานหลายชั่วโมง สะท้อนปัญหาการเติบโตของ EES

ผู้โดยสารที่สนามบินบรัสเซลส์ต้องเผชิญกับคิวรอนานถึง 90 นาทีในวันเสาร์ที่ 18 เมษายน 2026 หลังจากประตูตรวจคนเข้าเมืองอัตโนมัติ (eGates) ทั่วยุโรปล่มเนื่องจากปัญหาซอฟต์แวร์ ข้อผิดพลาดนี้ซึ่งรายงานโดย The Brussels Times ทำให้เจ้าหน้าที่ตำรวจสหพันธรัฐต้องเปลี่ยนไปตรวจหนังสือเดินทางด้วยมือที่ช่องทางสำหรับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกสหภาพยุโรปในช่วงเวลาที่มีผู้โดยสารหนาแน่นที่สุดในวันหยุดสุดสัปดาห์ ปัญหานี้ไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในเบลเยียมเท่านั้น สนามบินในฝรั่งเศสและเยอรมนีก็ยืนยันว่ามีการหยุดชะงักเช่นกัน โดยทั้งหมดใช้ระบบ Entry/Exit System (EES) ของสหภาพยุโรปที่บังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 10 เมษายน ตามข้อมูลจากสมาคมสนามบินยุโรป ACI Europe มีประตู eGates ประมาณ 500 แห่งใน 15 ประเทศที่ต้องรีบูตฉุกเฉิน สนามบินบรัสเซลส์ระบุว่าแผนรับมือวิกฤตที่จัดให้ครอบครัวที่มีเด็กและผู้โดยสารที่มีเวลาต่อเครื่องจำกัดไปยังช่องตรวจที่มีเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือ ทำให้จำนวนผู้โดยสารที่พลาดเที่ยวบินต่ำกว่า 2% แต่ก็ยังมีผู้โดยสารเกือบ 600 คนที่ไม่สามารถขึ้นเครื่องได้ทันเวลา สายการบินได้รับคำแนะนำให้ยกเว้นค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนตั๋ว เหตุการณ์นี้เป็นสัญญาณเตือนสำหรับผู้วางแผนการเดินทางขององค์กรว่า แม้ระบบ EES จะสัญญาว่าจะช่วยให้การตรวจสอบรวดเร็วขึ้นด้วยเทคโนโลยีไบโอเมตริกซ์ แต่เมื่อเกิดปัญหาระบบล่มก็จะทำให้เกิดคอขวดทันที บริษัทควรแจ้งให้พนักงานเดินทางมาถึงสนามบินก่อนเวลาปกติสองชั่วโมงและพกบัตรขึ้นเครื่องแบบพิมพ์ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถดำเนินการได้รวดเร็วขึ้นเมื่อเครื่องตรวจอัตโนมัติล้มเหลว เจ้าหน้าที่สหภาพยุโรปยืนยันว่านี่เป็นเพียง “ปัญหาเริ่มต้น” และเน้นว่ามีข้อกำหนดฉุกเฉินที่อนุญาตให้ประเทศสมาชิกระงับการลงทะเบียน EES ชั่วคราว อย่างไรก็ตาม ACI Europe และ Airlines for Europe ยังคงเรียกร้องให้มี “สวิตช์ปิด” ที่ยืดหยุ่นในช่วงฤดูร้อนที่มีผู้โดยสารหนาแน่น หากไม่แก้ไขปัญหานี้ ความล้มเหลวในลักษณะเดียวกันอาจส่งผลกระทบต่อเป้าหมายความตรงต่อเวลาของนักธุรกิจที่เดินทางผ่านศูนย์กลางหลักของเบลเยียมได้