Low-costmaatschappij HK Express heeft een belangrijke reiswaarschuwing uitgegeven: de website, mobiele app en WeChat-mini-app zijn offline van 23:00 HKT op 16 september tot 03:00 HKT op 17 september vanwege een geplande systeemupgrade. Vluchtoperaties gaan gewoon door, maar online boeken, inchecken en terugbetalingen zijn in die periode niet mogelijk. De luchtvaartmaatschappij adviseert reizigers om vooraf online in te checken, instapkaarten te bewaren via screenshot en eventuele vluchtwijzigingen of extra aankopen vóór de onderhoudsperiode af te ronden. De klantenservice is bereikbaar van 08:00 tot 20:00 HKT, met een online contactformulier buiten deze uren. Voor mobiliteitsmanagers die reizigers met strakke schema’s begeleiden, kan de storing last-minute aanpassingen of stoeltoewijzingen bemoeilijken. Bedrijven wordt aangeraden reizigers hun instapkaarten te laten downloaden en drie uur voor vertrek op de luchthaven aanwezig te zijn om risico’s te beperken. Reisorganisaties moeten mogelijk tijdens de downtime ticketwijzigingen via globale distributiesystemen verwerken in plaats van via het portaal van de luchtvaartmaatschappij. De upgrade benadrukt HK Express’ streven naar betere digitale weerbaarheid na meerdere storingen in 2025. De nieuwe platform ondersteunt snellere betaalmethoden en een verbeterde loyaliteitsintegratie met systemen van de Cathay Group.
Bron: HK Express
