Hủy chuyến bay của Shenzhen Airlines gây gián đoạn du lịch dịp Tết tại chín sân bay ở Trung Quốc

Hàng nghìn hành khách bị kẹt lại trong hai ngày 1-2/1 sau khi Shenzhen Airlines hủy ít nhất 10 chuyến bay nội địa và hoãn 65 chuyến khác, theo dữ liệu theo dõi thời gian thực của FlightAware và các báo cáo ngành. Các sân bay bị ảnh hưởng gồm Chengdu Tianfu, Lanzhou Zhongchuan, Shenzhen Bao’an và Guangzhou Baiyun, cho thấy tác động dây chuyền mà ngay cả một hãng hàng không cỡ vừa cũng có thể gây ra trong mạng lưới nội địa kết nối chặt chẽ của Trung Quốc.

Hãng bay đổ lỗi cho “khó khăn trong việc sắp xếp phi hành đoàn cộng thêm thời tiết theo mùa,” nhưng các chuyên gia hàng không cho rằng nguyên nhân gốc rễ là do áp lực về năng lực khai thác. Shenzhen Airlines đang vận hành với công suất ghế đạt 108% so với trước đại dịch để đáp ứng nhu cầu du lịch tăng mạnh, khiến hãng gần như không còn dư địa để phục hồi khi có sự cố xảy ra. Tình trạng quá tải khe cất cánh, hạ cánh vào mùa cao điểm tại các trung tâm hàng đầu càng làm hạn chế các lựa chọn chuyển hướng chuyến bay.



Đối với các quản lý đi công tác, sự việc là lời nhắc nhở cần xây dựng lịch trình linh hoạt trong các dịp lễ quốc gia. Các công ty nên đảm bảo nhân viên có ứng dụng theo dõi chuyến bay cập nhật thay đổi lịch trình theo thời gian thực và cung cấp tùy chọn đặt lại vé ngay lập tức qua các đối tác của liên minh Star Alliance.

Cục Hàng không Dân dụng Trung Quốc (CAAC) đang điều tra vụ việc và có thể áp dụng hình phạt về hiệu suất đúng giờ hoặc yêu cầu điều chỉnh cách sắp xếp phi hành đoàn. Nếu vậy, các quy định chặt chẽ hơn có thể lan rộng sang các hãng khác, dẫn đến việc giảm nhẹ tần suất chuyến bay trong quý 1.

Hành khách sở hữu vé điện tử do Trung Quốc phát hành nên theo dõi tài khoản WeChat của hãng để nhận hướng dẫn bồi thường, vì các cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã cảnh báo các hãng không được trì hoãn việc hoàn tiền theo quy định.