Thiếu nhân sự biên phòng gây ra tình trạng xếp hàng dài tại Nhà ga 2 sân bay Heathrow vào cuối tuần

Hàng trăm hành khách đến London Heathrow trên các chuyến bay đường dài đã phải chờ đợi tới ba giờ trong khu vực đến vào Chủ nhật do thiếu nhân sự, chỉ còn sáu cổng e-gate hoạt động trong giờ cao điểm buổi chiều. Nhiều hành khách lên mạng xã hội than phiền rằng nhân viên Biên phòng “biến mất không thấy đâu”, trong khi một số phụ huynh buộc phải đặt trẻ nhỏ trên sàn nhà ga khi chờ làm thủ tục nhập cảnh vào Anh. Công đoàn Dịch vụ Công và Thương mại (PCS) cho biết sự vắng mặt đột xuất do ốm đau trùng với lượng khách đến tăng đột biến do các chuyến bay thuê bao từ Glasgow phục vụ Đại hội Thể thao Khối Thịnh vượng Chung, đưa hàng chục nghìn khán giả trở lại thủ đô. Khác với các cuộc đình công quy mô lớn, sự cố này không được dự báo trước, khiến kế hoạch dự phòng của Heathrow – được xây dựng sau các cuộc đình công dịp Giáng sinh 2023 – gần như không được kích hoạt. Với các doanh nhân, sự việc này là lời nhắc nhở rằng dự án nâng cấp tự động hóa biên giới của Anh, vốn dự kiến hoàn thành trước Đại hội, đang bị chậm tiến độ. Chỉ một nửa trong số 32 cổng sinh trắc học mới tại Nhà ga 2 được đưa vào sử dụng, trong khi thử nghiệm nhận diện khuôn mặt “đi bộ qua” của Bộ Nội vụ vẫn chỉ dừng ở giai đoạn thử nghiệm nhân viên. Các hãng hàng không cho biết họ không được thông báo để điều chỉnh giờ hạ cánh, gây khó khăn cho việc kết nối chặt chẽ với các chuyến bay tiếp theo đến Edinburgh, Manchester và các trung tâm châu Âu. Heathrow Airport Ltd đang thúc giục chính phủ đẩy nhanh đào tạo và cấp phép an ninh cho 400 nhân viên mùa vụ bổ sung, cảnh báo rằng tháng 8 là thời điểm lưu lượng bay trực tiếp Bắc Mỹ cao nhất. PCS phản bác rằng tình trạng nhân sự sẽ tiếp tục giảm cho đến khi tranh chấp về ca làm việc và phụ cấp cuối tuần được giải quyết – các cuộc đàm phán sẽ tiếp tục tại ACAS vào ngày 6 tháng 8. Lời khuyên thực tế: các công ty có lãnh đạo đi qua Heathrow trong hai tuần tới nên lên kế hoạch thời gian nối chuyến dài hơn, cân nhắc dịch vụ visa A1 nhanh (nếu đủ điều kiện), và nhắc nhở hành khách rằng chuyển nhà ga trong khu vực công có thể phải xếp hàng lại làm thủ tục nhập cảnh nếu các cổng e-gate không hoạt động.