الاتحاد الأوروبي يقر قواعد أكثر صرامة لحقوق ركاب الطيران على أن تعتمدها سويسرا بحلول عام 2027

صوّت البرلمان الأوروبي على إصلاح شامل لقوانين حقوق المسافرين، حيث تم رفع قيمة التعويضات إلى 600 يورو عن التأخيرات التي تتجاوز ثلاث ساعات، وفرض الشفافية الكاملة في الرسوم، ومنع فرض رسوم إعادة الحجز العقابية. وبما أن سويسرا تشارك في نظام الطيران الأوروبي من خلال اتفاقيات ثنائية، فستكون ملزمة بتطبيق القواعد الجديدة، ومن المتوقع أن يتم ذلك في جدول الشتاء لعام 2027.

بموجب الحزمة الجديدة، ستضطر شركات الطيران مثل SWISS، إيدلوايس، هيلفيتيك وتشاير إلى تقديم استرداد تلقائي خلال سبعة أيام، والالتزام بحق استرجاع التذاكر عند تغيير الجداول، وتوفير اختيار المقاعد مجانًا للأطفال دون سن 14 عامًا. وأفاد المكتب الفدرالي للطيران المدني (FOCA/Bazl) وسائل الإعلام المحلية بأنه يتوقع زيادة في شكاوى المسافرين عام 2026 مع اختبار المسافرين للنظام المعزز.



يرحب مديرو السفر في الشركات بهذه الشفافية، حيث كانت العديد من الشركات تلجأ إلى شراء تذاكر مرنة بالكامل لتجنب التعقيدات الإدارية عند حدوث اضطرابات في الرحلات. وعند تطبيق النظام، ستتمكن الشركات من استرداد التعويضات مباشرة عبر شركات إدارة السفر بدلاً من مطالبة الموظفين بتقديم الشكاوى بأنفسهم.

ومع ذلك، تحذر شركات الطيران من أن ارتفاع تكاليف الالتزامات تجاه المسافرين قد يؤدي إلى زيادة أسعار التذاكر بنسبة تصل إلى 3% على الرحلات القصيرة. وستفتح سويسرا مشاورات قصيرة في وقت لاحق من هذا العام لمواءمة لائحة النقل الجوي مع نص الاتحاد الأوروبي. وينبغي على إدارات التنقل متابعة جدول التنفيذ، وتحديث سياسات العناية بالمسافرين، وتوعية المسافرين من رجال الأعمال بآلية التعويض التلقائي القادمة.