17년 만에 처음으로, 인도 대사관 아부다비와 두바이 영사관이 6월 30일 외주 계약 종료 후 여권, 비자, 증명서 인증 업무를 직접 처리하고 있다. 새로운 단일 창구 서비스 제공자 인수 지연을 초래한 법적 문제로 갑작스러운 변화가 발생해 일시적인 병목 현상이 생겼지만, 중개 수수료는 크게 줄었다. 7월 1일부터는 방문 신청이 제한되었으며, 영사관은 새 포털(book.passportindiauae.com)을 통한 예약제로만 운영되고, 대사관은 신생아 여권과 긴급 증명서에 한해 2시간 동안 방문 접수를 허용한다. 일일 처리 건수는 약 1,500건으로 외주 시스템 용량과 비슷하게 안정됐으나, 매일 오후 8시에 포털 예약이 열리면 대기줄이 빠르게 형성된다. 수수료는 2012년 이후 처음으로 인상되어 표준 여권 갱신 비용이 285디르함에서 450디르함으로 올랐다. 현재는 현금 결제만 가능하며, 대사관과 영사관은 예약을 ‘보장’한다며 수수료를 요구하는 대행업체에 주의할 것을 당부한다. 대사관은 무료 상담 전화(800 INDIA)와 WhatsApp 채널을 개설해 민원을 접수하고 있다. UAE 내 350만 인도 국민과 이들의 여행을 후원하는 고용주들은 이번 전환으로 인해 더욱 철저한 계획이 필요하다. 인사팀은 신청자 본인(또는 미성년자의 경우 부모)만 출입 가능하며, 모든 서류는 원본과 사본을 반드시 지참해야 한다는 점을 직원들에게 상기시켜야 한다. ICAC 외주 모델의 법적 절차가 아직 진행 중이어서 내부 처리 체계가 몇 달간 지속될 수 있으므로, 기업의 인사 이동 일정에는 여권 갱신과 증명서 인증을 위한 추가 시간을 확보하는 것이 바람직하다.
출처: Gulf News
