Pela primeira vez em 17 anos, a Embaixada da Índia em Abu Dhabi e o Consulado em Dubai estão gerenciando diretamente os serviços de passaporte, visto e autenticação, após o término dos contratos com parceiros terceirizados em 30 de junho. Essa mudança repentina — causada por desafios legais que atrasaram a transição para um novo provedor de atendimento único — gerou gargalos temporários, mas também reduziu as taxas de serviço cobradas anteriormente por intermediários.
Desde 1º de julho, as solicitações presenciais foram limitadas; o Consulado agora atende estritamente com agendamento prévio pelo novo portal (book.passportindiauae.com), enquanto a Embaixada oferece uma janela de atendimento presencial de duas horas apenas para passaportes de recém-nascidos e certificados de emergência. O volume diário de processos estabilizou em cerca de 1.500 casos — próximo à capacidade do sistema terceirizado —, mas as filas se formam rapidamente quando as vagas no portal são liberadas às 20h todas as noites.
As taxas, por sua vez, aumentaram: a renovação padrão de passaporte agora custa Dh 450, ante Dh 285, representando a primeira revisão significativa desde 2012. O pagamento é, por enquanto, somente em dinheiro, e as missões alertam os solicitantes contra agentes que cobram para “garantir” agendamentos. A Embaixada criou uma linha direta gratuita (800 INDIA) e um canal no WhatsApp para reclamações.
Para os 3,5 milhões de indianos residentes nos Emirados Árabes Unidos — e para os empregadores que patrocinam suas viagens — a transição exige um planejamento mais rigoroso. As equipes de RH devem lembrar os funcionários que somente o solicitante (ou os pais, no caso de menores) pode entrar nas instalações, e que todos os documentos comprobatórios devem ser apresentados em original e cópia. Com o futuro modelo de terceirização ICAC ainda em disputa judicial, o atendimento interno pode durar meses, portanto, os calendários corporativos de mobilidade devem prever prazos maiores para renovações de passaporte e autenticações.
Desde 1º de julho, as solicitações presenciais foram limitadas; o Consulado agora atende estritamente com agendamento prévio pelo novo portal (book.passportindiauae.com), enquanto a Embaixada oferece uma janela de atendimento presencial de duas horas apenas para passaportes de recém-nascidos e certificados de emergência. O volume diário de processos estabilizou em cerca de 1.500 casos — próximo à capacidade do sistema terceirizado —, mas as filas se formam rapidamente quando as vagas no portal são liberadas às 20h todas as noites.
As taxas, por sua vez, aumentaram: a renovação padrão de passaporte agora custa Dh 450, ante Dh 285, representando a primeira revisão significativa desde 2012. O pagamento é, por enquanto, somente em dinheiro, e as missões alertam os solicitantes contra agentes que cobram para “garantir” agendamentos. A Embaixada criou uma linha direta gratuita (800 INDIA) e um canal no WhatsApp para reclamações.
Para os 3,5 milhões de indianos residentes nos Emirados Árabes Unidos — e para os empregadores que patrocinam suas viagens — a transição exige um planejamento mais rigoroso. As equipes de RH devem lembrar os funcionários que somente o solicitante (ou os pais, no caso de menores) pode entrar nas instalações, e que todos os documentos comprobatórios devem ser apresentados em original e cópia. Com o futuro modelo de terceirização ICAC ainda em disputa judicial, o atendimento interno pode durar meses, portanto, os calendários corporativos de mobilidade devem prever prazos maiores para renovações de passaporte e autenticações.
Fonte: Gulf News
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