영국 비즈니스 여행객들은 9월 21일 월요일 아침, 불길한 기시감에 휩싸였습니다. 오전 9시 직후, 스코틀랜드 프레스트윅 관제센터에서 발생한 ‘연결 문제’로 인해 스코틀랜드, 북아일랜드, 그리고 북부 잉글랜드 광범위한 공역의 항공 흐름이 크게 제한되었다고 국가항공교통서비스(NATS)가 확인했습니다. 문제는 3시간 내에 해결되었지만, 용량 제한은 하루 종일 네트워크 전반에 영향을 미쳐 오후 늦게까지 220편 이상의 항공편이 취소되거나 지연되었고, 맨체스터, 에든버러, 벨파스트 국제공항 터미널은 눈에 띄게 혼잡해졌습니다.
항공업계 단체인 Airlines UK는 9월 8일 발생한 별도의 소프트웨어 결함으로 영국 공역이 마비되고 2,000편 이상의 항공편이 취소된 사건 이후 NATS의 복원력에 대한 독립적인 조사를 다시 촉구했습니다. 비즈니스 업계의 반응도 신속했습니다. 이지젯과 로가네어는 기업 여행객과 긴급 화물에 우선 재예약을 제공하겠다고 밝혔고, 브리티시 에어웨이즈는 승무원 스케줄 문제로 인해 화요일 아침 일정에도 차질이 있을 수 있다고 경고했습니다.
글로벌 모빌리티 매니저들은 가능하면 런던이나 유럽 대륙 허브를 경유하도록 권고받았으며, 항공사들이 대체 항공기와 승무원을 확보하려 하면서 이번 주 내내 단거리 항공권 요금이 상승할 것으로 예상됩니다. 여행 관리 회사 FCM은 영국에 본사를 둔 다국적 기업들의 문의가 점심시간까지 평소 월요일의 세 배에 달했다고 전했습니다.
이번 혼란은 영국이 신뢰받는 허브로서의 명성을 유지해야 하는 민감한 시기에 발생했습니다. 승객 수는 팬데믹 이전 수준으로 회복되었지만, 업계 단체들은 반복되는 기술적 결함이 파리, 암스테르담, 두바이 등 경쟁 허브로 장거리 환승 수요를 빼앗길 위험이 있다고 경고합니다. 해외 투자 프로젝트를 대표하는 무역 단체들은 현장 방문을 위해 비행 중인 고위 임원들이 다시 발이 묶이면서 영국이 ‘비즈니스에 열려 있다’는 정부 메시지가 약화되고 있다고 지적했습니다.
이미 이동 중인 여행객들에게는 실용적인 조언이 분명합니다. 항공편 상태를 수시로 확인하고, 식사와 숙박 영수증을 모두 보관하며, 여행이 연기될 경우 유연한 원격 근무 옵션에 대해 고용주와 상의하라는 것입니다. 영국 항공 규정 UK 261에 따라 항공사는 돌봄과 지원을 제공해야 하지만, 재경로 권한은 좌석 상황에 따라 달라집니다. 이번 주 중요한 회의가 있는 이들은 특히 스코틀랜드와 잉글랜드 간 국내 구간에서 철도나 자동차 이용이 더 빠를 수 있습니다.
NATS는 이번 장애와 9월 8일 소프트웨어 결함 사이에 ‘연관성이 없다’고 주장하지만, 민간항공청(CAA)은 이번 주 후반에 항공사와 서비스 제공업체를 소집해 비상 대응 계획을 논의할 예정입니다. 전 세계적으로 이동하는 직원과 그 고용주들에게 이번 사건은 견고한 여행 위험 관리의 필요성과 영국 하늘이 갑자기 조용해질 때 신속히 대응할 수 있는 예약 채널의 중요성을 다시 한 번 일깨워주고 있습니다.
항공업계 단체인 Airlines UK는 9월 8일 발생한 별도의 소프트웨어 결함으로 영국 공역이 마비되고 2,000편 이상의 항공편이 취소된 사건 이후 NATS의 복원력에 대한 독립적인 조사를 다시 촉구했습니다. 비즈니스 업계의 반응도 신속했습니다. 이지젯과 로가네어는 기업 여행객과 긴급 화물에 우선 재예약을 제공하겠다고 밝혔고, 브리티시 에어웨이즈는 승무원 스케줄 문제로 인해 화요일 아침 일정에도 차질이 있을 수 있다고 경고했습니다.
글로벌 모빌리티 매니저들은 가능하면 런던이나 유럽 대륙 허브를 경유하도록 권고받았으며, 항공사들이 대체 항공기와 승무원을 확보하려 하면서 이번 주 내내 단거리 항공권 요금이 상승할 것으로 예상됩니다. 여행 관리 회사 FCM은 영국에 본사를 둔 다국적 기업들의 문의가 점심시간까지 평소 월요일의 세 배에 달했다고 전했습니다.
이번 혼란은 영국이 신뢰받는 허브로서의 명성을 유지해야 하는 민감한 시기에 발생했습니다. 승객 수는 팬데믹 이전 수준으로 회복되었지만, 업계 단체들은 반복되는 기술적 결함이 파리, 암스테르담, 두바이 등 경쟁 허브로 장거리 환승 수요를 빼앗길 위험이 있다고 경고합니다. 해외 투자 프로젝트를 대표하는 무역 단체들은 현장 방문을 위해 비행 중인 고위 임원들이 다시 발이 묶이면서 영국이 ‘비즈니스에 열려 있다’는 정부 메시지가 약화되고 있다고 지적했습니다.
이미 이동 중인 여행객들에게는 실용적인 조언이 분명합니다. 항공편 상태를 수시로 확인하고, 식사와 숙박 영수증을 모두 보관하며, 여행이 연기될 경우 유연한 원격 근무 옵션에 대해 고용주와 상의하라는 것입니다. 영국 항공 규정 UK 261에 따라 항공사는 돌봄과 지원을 제공해야 하지만, 재경로 권한은 좌석 상황에 따라 달라집니다. 이번 주 중요한 회의가 있는 이들은 특히 스코틀랜드와 잉글랜드 간 국내 구간에서 철도나 자동차 이용이 더 빠를 수 있습니다.
NATS는 이번 장애와 9월 8일 소프트웨어 결함 사이에 ‘연관성이 없다’고 주장하지만, 민간항공청(CAA)은 이번 주 후반에 항공사와 서비스 제공업체를 소집해 비상 대응 계획을 논의할 예정입니다. 전 세계적으로 이동하는 직원과 그 고용주들에게 이번 사건은 견고한 여행 위험 관리의 필요성과 영국 하늘이 갑자기 조용해질 때 신속히 대응할 수 있는 예약 채널의 중요성을 다시 한 번 일깨워주고 있습니다.
출처: The Guardian
